2022爱分析·智能售后厂商全景报告_25页_4mb

智能售后厂商全景报告（2022）总结

核心内容

本报告由爱分析发布，聚焦于智能售后领域，旨在为企业在消费品与零售、医疗与医药、工业与能源行业的智能售后系统选型提供参考。报告内容涵盖研究范围定义、市场全景地图、市场定义与厂商评估、入选厂商列表等部分。

主要观点

1. 智能售后的定义与重要性

智能售后是指通过信息化手段，结合大数据、AI、VR等技术，全面提升售后服务的质量与效率，从而增强客户满意度，并为服务再营销提供支持。随着消费者对售后服务的关注度提升，企业亟需通过数字化转型优化售后服务体系。

2. 市场分类

报告主要研究两个市场：

• 服务营销一体化：聚焦于售后服务与营销的结合，实现从成本中心向利润中心的转变。
• 远程协助：通过AR、VR、IoT等技术手段，提升设备故障诊断与解决效率，降低人工巡检成本。

3. 厂商入选标准

入选厂商需满足以下条件：

• 提供符合市场定义的解决方案；
• 拥有5家及以上服务客户；
• 2021年相关市场营收达到一定标准。

关键信息

服务营销一体化市场

厂商能力要求

• 多渠道、多设备管理能力；
• 客户服务能力（实时报修、进度跟踪、满意度分析）；
• 服务商管理能力（工单闭环、绩效报告）；
• 备件管理能力（出入库、调配、索赔）；
• 服务再营销能力（客户画像、精准推荐、二次营销）。

代表厂商

• 笃实、MAITROX、瑞云·服务云、神州云动CloudCC.com、售后宝、沃丰科技、易售后。

典型客户案例

• 天正电气：通过部署瑞云服务云的售后服务管理系统，实现了服务流程的细化与规范，客户满意度提升，工单处理效率显著提高。
• 卡赫：通过与售后宝合作，优化了售后服务流程，用户满意度提升50%，服务效率提升70%，保外收入增长33%。

远程协助市场

厂商能力要求

• IoT设备连接与数据采集能力；
• 跨平台与终端适配能力；
• AR与光学技术解决方案；
• 信息安全保障能力（数据隐私、作业监控）。

代表厂商

• ALVA SYSTEMS、贝锐、HongKe虹科、亮风台HiAR、亮亮视野LLVISION、瑞云·服务云、售后宝。

挑战与解决方案

• 设备连接：多数企业缺乏IoT硬件或连接能力；
• 技术成熟度：AR和光学技术尚未完全成熟，需保证多环境下识别准确；
• 软件适配：需适配不同操作系统和终端设备；
• 安全合规：需满足企业对数据隐私和安全的要求。

入选厂商列表

爱分析简介

爱分析是中国领先的产业数字化研究与咨询机构，致力于为企业、厂商及投资机构提供专业、客观、可靠的第三方研究与咨询服务，助力其洞察数字化趋势，把握数字化机遇。

研究与咨询服务

爱分析提供的服务包括：

• 数字化成熟度评估；
• 行业最佳实践研究；
• 研讨与交流；
• 厂商遴选建议。

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