广州市房地产中介信用白皮书（2022年）-广州市房地产中介协会_69页_2mb

广州市房地产中介信用白皮书（2022年）总结

一、信用体系建设进展：2017年广州市发布《房地产中介信用管理暂行规定》，2018年启动信用管理系统。2022年全市备案房地产中介机构3233家、从业人员129504人，信用档案数据通过住建局网站公示。市住建局对备案机构发放含信用二维码的备案证书，市中介协会向从业人员发放信用信息卡。信用评分指标根据《房屋交易监督管理办法》调整，新增B类和D类不良行为指标，修订多类行为扣分标准，满分不重置、不设上限。

二、中介机构信用状况：3233家机构中，信用等级为“优质”19家、“良好”14家、“诚信”2223家（占比68.76%）、“暂定诚信”971家（占比30.03%），“预警”1家，“失信”5家。市中介协会会员单位1031家，占全市31.89%，非会员2202家，占68.11%。会员机构中“优质”占比94.74%，非会员“诚信”和“暂定诚信”占99.82%。

三、中介服务品牌信用：直营类品牌如合富置业、链家、中原地产等信用等级较高，加盟类品牌占比约54%。高额分支机构和信用评分均以品牌下所有经营主体综合计算。消费者可通过备案证书扫码查询机构信用，区分加盟与直营。

四、从业人员信用分布：全市129504名从业者中，“优质”1349人，“良好”1966人，“诚信”78390人（60.53%）、“暂定诚信”47795人（36.91%），“预警”3人，“失信”1人。市中介协会会员个人427人占43%，非会员其余数据占比。女性从业人员信用等级高于男性，无预警或失信记录。

五、信用评分与不良行为关联：2022年住建系统共处理10宗行政处罚，涉及从业人员与机构各5宗，其中3宗为协会会员单位或个人。信用评分与处罚记录存在直接关联，如未书面告知利害关系、签虚假合同等行为均导致扣分。

六、消费者投诉情况：2022年共受理893宗投诉，同比下降31.1%。投诉类型主要包括租赁退费纠纷（93宗，占10.4%）、返佣违约（88宗，占9.9%）、二手交易纠纷（82宗，占9.2%）。投诉区域以增城区（160宗）和海珠区（158宗）为主，主要投诉对象为中介机构（769宗）及互联网平台（78宗）。

七、行业自律举措：通过“阳光承诺”活动，14家机构签署承诺书，累计协调解除合同542宗，退还服务费1615.81万元。发布《房地产中介服务规范》地方标准，细化服务流程与管理要求。推动信用数据共享，中原地产、贝壳找房等平台展示从业人员信用信息。建立“严重失信名单”并实现跨区域互认，五地累计公示319条违规记录。

八、未来工作规划：完善信用评价体系，制定消费者评价指标，细化等级管理。推广《存量房认购协议》和《服务规范》，强化监管执法。提升行业自律，严格从业人员管理，打击虚假宣传和违规操作行为。

九、附件内容：包括信用档案、评分指标、不良行为管理等办法和规则，明确信用等级划分标准、评分计算方式及公示流程。