2020本地生活行业报告_40页_3mb

2020本地生活行业报告总结

核心内容

本报告围绕“新服务、新人群、新体验”三大主题，分析了疫情后中国本地生活服务行业的发展趋势与消费行为变化。重点聚焦外卖平台在疫情中的作用、新消费人群的特征、以及数字化平台如何赋能用户体验。

主要观点

新服务：疫情催生本地生活服务加速数字化

• 疫情推动生活服务行业线上渗透率逐年递增，近六成的零售交易受到数字化影响。
• 外卖等生活服务平台的使用意愿显著提升，成为消费复苏的重要驱动力。
• 饿了么等平台通过减免佣金、极速上线、金融支持等措施，助力商家数字化复工。
• 餐饮业的总营收和利润分别有75%和65%是由外卖拉动的。

新人群：消费行为转型，多类人群崛起

1. 追求极致便利的生活家

• 主要集中在新一线城市，以90后和95后为主，80前人群也逐渐加入。
• 偏好生鲜、商超、鲜花、医药、水果等即时配送商品。
• 疫情后，80前人群对生鲜和商超的消费占比显著提升。

2. “进阶”的轻食爱好者

• 轻食文化下沉至三线、四线及以下城市，女性是主要消费群体。
• 偏好自选菜品、低油脂、多蔬菜多蛋白质的沙拉，以及汤轻食、热沙拉。
• 疫情以来，沙拉外卖订单量恢复迅速，部分人群尝试纯素食和断食疗法。

3. 分秒必争虎爸虎妈

• 主要为30岁以上、已婚已育的白领妈妈群体。
• 偏好营养健康的餐食，如沙拉和日式料理。
• 外卖消费复苏速度高于整体人群。

4. 崛起的95后女生

• 95后女生是外卖平台的第一大消费群体，尤其在深夜美食消费中表现突出。
• 喜欢烧烤、炸串、汉堡薯条等重口味食品，也逐渐接受奶茶果汁、粥等养生类食物。
• 与宠物、美容等娱乐消费结合，形成多元化的消费习惯。

关键信息

本地生活服务与数字化平台的融合

• 阿里生态融合，推动本地生活服务与出行、娱乐等场景联动，创新用户体验。
• 饿了么与高德地图打通，实现出行服务与本地生活服务无缝衔接。
• 通过直播、电子券包、会员通等数字化手段，提升商家运营效率和用户消费体验。

本地生活平台的营销创新

• 直播带货模式在本地生活服务中崭露头角，如李佳琦、薇娅等网红通过吃播带货实现销售破纪录。
• 电子券包实现“可买可囤”，突破时间和空间限制，提升消费频次。
• 会员通系统打通线上线下会员体系，提升用户忠诚度与消费便利性。

大数据推荐与榜单系统

• 口碑推出多维度评价系统，实现“千人千面”的个性化推荐。
• 美食榜单系统结合用户喜好和大数据计算，推荐地道市井小店。
• 案例包括“渝味洞藏洞子火锅”、“竹园竹升面”等特色商户。

消费节与本地生活融合

• “517吃货节”、“天猫618”等消费节推动本地生活与线上营销深度融合。
• 数百万商家参与消费节，实现线上线下一体化运营。
• 部分商家在短时间内实现高额销售，如肯德基、麦当劳等。

数据说明

• 数据来源：饿了么、口碑、CBNData。
• 数据时间段：近三年数据。
• 人群标签：基于消费者一年的消费行为数据。
• 数据经过脱敏处理，保护隐私和商业机密。

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