2021新居住服务者研究报告-贝壳研究院-2021.5.20-65页_1mb

服务者转型与终身学习总结

核心内容

中国居住服务业市场规模庞大，服务者数量近1800万，是推动城镇家庭居住体验提升的重要力量。在新消费、新技术、新人群和新模式的驱动下，居住服务者正面临向高度专业化、职业化和数字化转型的挑战。为适应行业变化，建立终身学习机制成为关键路径。

主要观点

1. 居住服务业的转型需求

   • 新消费需求推动服务者能力提升，如品质、多元、数字服务需求。
   • 数字技术发展促使服务者从体力劳动向情感沟通与数字化技能转型。
   • 新就业人群（如95后、00后）更注重工作灵活性和职业认同感。
   • 新业态催生新职业，如VR摄影师、签约经理等，需建立新职业标准。

2. 服务者现状与挑战

   • 存量服务者专业底子薄、数字技能弱，面临转型困难。
   • 增量服务者存在供需脱节问题，专业培养与企业需求不匹配。
   • 教育体系滞后，教学内容过时，缺乏“双师型”教师和数字技能培训。

3. 终身学习机制的必要性

   • 技能半衰期为2.5-5年，职业技能更新频繁。
   • 建立终身学习机制是推动服务者职业化、提升人力资本水平的重要手段。
   • 需要政府、企业、学校、协会、社会机构及服务者共同参与，构建系统化的学习体系。

关键信息

居住服务者定义与分类

• 定义：居住服务业涵盖房屋交易、租赁、物业管理、家庭服务等，服务者包括房产中介、物业人员、家装工人、家政服务等。
• 分类：按职业分为2个大类、5个中类、40余个岗位。按技能分为准入类、水平评价类、待认定类。

服务者现状与特征

• 基础信息：30岁以上为主，学历偏低，本省就业比例高。
• 职业特征：流动性强，约七成跨行业就业，部分无证上岗。
• 学习意愿：近半数服务者每周学习时间超3小时，数字技能需求高，但依赖企业培训。
• 职业信心：行业推荐度高，但职业忠诚度低，薪资、晋升、强度为主要制约因素。

技术对职业的影响

• 自动化与智能化：预计到2030年，约有2.2亿劳动者面临职业变更，服务业一线劳动者需求增长23%。
• 技能需求变化：技术降低体力门槛，提升情感与数字技能需求，自动化减少约87天工时。

教育与职业脱节问题

• 在校学生萎缩：中等职业教育人数下降，房地产相关专业招生困难。
• 专业不对口：多数居住服务者学历与专业不匹配，需企业大量培训。
• 双师型教师不足：缺乏具备理论与实践能力的教师，影响职业教育质量。

新居住服务能力模型

• 能力分类：基础能力、通用能力、专业能力。
• 新型通用能力：数字技能、跨行业协作能力、社区深耕能力。
• 软技能重要性：柔性技能如沟通、协商、情感支持难以被技术替代。

房产经纪行业转型实践

• 企业培训体系：贝壳构建了全周期培训体系，包括新人培训、周期性考试、线上线下课程。
• 职业教育合作：与高校合作共建专业课程，推动“1+X”证书制度。
• 成果初现：提升职业形象，增加高学历从业者比例，但面临教师与课程落地问题。

建议与路径

1. 建立共识与机制

   • 鼓励社会与服务者形成终身学习共识，构建多层次学习机制与治理机制。
   • 成立专业考评机构，明确各方责任，动态更新学习内容。

2. 政府加强顶层设计

   • 完善教育培训体系，制定技能培养、评价、激励政策。
   • 建立新职业标准，推动校企合作，强化职业技能培训。

3. 优化职业教育路径

   • 构建产教融合、校企共建的产业大学，推动工学结合模式。
   • 加强“双师型”教师培养，提升教育质量与职业认同。

4. 企业打造学习型组织

   • 提供多阶段培训，提升员工技能与职业发展。
   • 建设学习型组织，推动企业内部人才流转与职业成长。

5. 充分利用数字技术

   • 推动线上学习，建设终身学习账户，提升学习效率。
   • 加强在线教育平台建设，满足碎片化学习需求。

总结

居住服务者转型是推动居住服务业高质量发展的关键，需通过终身学习机制，结合政府引导、企业实践、校企合作和数字技术，构建系统性、多层次的学习体系。提升技能、增强职业认同、推动职业化发展是当前与未来的核心任务。