2017-后电商时代制胜之道_6页-1mb

后电商时代制胜之道总结

核心内容

后电商时代标志着传统电商模式的转型期，核心在于从以商品交易为主的模式，转向以消费者为中心，通过数据驱动和柔性供应链重构商业价值链。这一时代的关键在于提升“质量”而非单纯依赖“流量”，企业需通过CRMS（Consumer, Retail, Manufacture, Service）模式实现从消费者到生产端的全面反推。

主要观点

• 电商模式已趋饱和：中国电商交易额虽高，但增速放缓，传统模式难以持续增长。
• 消费者需求多元化：线上购物虽便捷，但消费者仍渴望线下体验，如社交、娱乐、实物触感等。
• 电商的本质是服务体系：电商不仅是零售渠道，更是通过数据分析改造整个商业价值链的服务体系。
• CRMS模式是未来方向：通过消费者、零售、制造和服务四个环节的协同，实现全渠道、全数据驱动的无缝化体验。

关键信息

电商发展现状

• 阿里巴巴2016年商品交易总额为3万亿元，与沃尔玛2016年总收入相当。
• 中国线上零售占比已达到12%，有望突破20%-30%。
• 阿里巴巴交易额增速从2014-2015年的46%降至2015-2016年的27%，预计未来将进一步下降。
• 京东2016年第一季度交易额增速也从99%下滑至55%。

电商的误区

• 误区一：电商本质是零售
  电商不仅仅是零售渠道的延伸，而是通过数据分析改造整个商业价值链。
• 误区二：电商本质是数字化
  数字化只是电商的副产品，核心在于利用数据驱动服务与体验。
• 误区三：电商本质是大数据
  大数据是工具，而非电商的本质，真正的价值在于对消费者行为的洞察和响应。

CRMS模式特点

• 消费者：多场景化，满足不同场景下的产品、体验、物流等需求。
• 分销：全渠道无缝渗透，融合线上与线下资源，提升客户体验。
• 生产：柔性供应链与生产，快速响应消费者个性化需求。
• 服务：从产品向服务延伸，整合产品与服务，形成闭环体验。

案例分析

• 银联：通过前瞻性消费者洞察，拓展数据服务领域，为商户提供决策支持。
• 通用电气（GE）：通过产品服务化，利用数据分析提供预测性维护服务，提升客户满意度。
• 家得宝：利用二维码技术提升线下购物体验，引导消费者线上查看库存。
• 永旺集团：融合线上与线下，打造“Click & Mortar”模式，提升客户互动。
• 红领集团：通过物联网和大数据技术，实现定制服装的批量生产，提升效率与品质。

构建CRMS模式的建议

1. 获取前瞻性洞察
   利用大数据分析消费者行为，提前预测需求，实现精准分群与服务定制。
2. 开创产品服务化商业模式
   将产品转化为服务体验，满足消费者深层次需求，提升客户粘性。
3. 构建无缝式零售能力
   消除渠道壁垒，实现线上线下一体化体验，提升客户满意度。
4. 布局工业4.0
   推动柔性生产和柔性供应链，实现智能制造与个性化定制。

未来展望

在后电商时代，企业需从“流量驱动”转向“数据驱动”与“服务驱动”，通过技术与创新重构商业价值链，实现从生产商到消费者的高效连接。这不仅有助于应对增长瓶颈，更能满足消费者日益复杂和多样的需求，推动零售行业进入高质量发展阶段。

作者简介

• 汪玉喜：埃森哲战略大中华区董事总经理，常驻北京，邮箱：yuxi.wang@accenture.com
• 骆志群：埃森哲战略大中华区总监，常驻上海，邮箱：leo.luo@accenture.com
• 徐孜望：埃森哲战略大中华区总监，常驻上海，邮箱：alex.ziwang.xu@accenture.com
• 施晓瞳：埃森哲战略大中华区咨询顾问，常驻上海，邮箱：xiaotong.see@accenture.com