2016年-艾瑞咨询_埃森哲：后电商时代制胜之道_5页_860kb

后电商时代制胜之道总结

核心内容

在后电商时代，传统的以生产商为主导的商业价值链正在被消费者主导的CRMS模式所取代。这一模式强调从终端消费者出发，反推零售、生产和服务，形成一个闭环的新型服务体系。随着中国电商用户数量增长放缓，企业需要从“流量驱动”转向“质量驱动”，通过提升用户体验、优化供应链、拓展服务边界等方式实现可持续增长。

主要观点

1. 电商模式进入转型阶段

   • 电商的黄金期已结束，交易额增速放缓，传统增长模式难以持续。
   • 中国电商模式虽领先，但也面临增长瓶颈，需探索新路径。

2. 电商的本质并非单一

   • 电商不仅是零售渠道的数字化，更是基于大数据对整个商业价值链的改造。
   • 电商的本质是通过互联网技术，分析用户数据，优化生产、分销和服务体系。

3. 消费者需求多元化

   • 消费者在多场景下进行购物，对产品、体验、物流、支付等有不同需求。
   • 实体店仍有其不可替代的优势，如便利性、体验感等。

4. CRMS模式成为新方向

   • CRMS（Consumer, Retail, Manufacture, Service）模式强调消费者主导的价值链重构。
   • 该模式在消费者、分销、生产和服务四个环节带来新的机遇与挑战。

关键信息

电商发展现状

• 阿里巴巴2016年商品交易总额为3万亿元，沃尔玛同期总收入也为3万亿元，但两者运营模式差异巨大。
• 中国线上零售占比已达12%，预计短期内可能突破20%-30%。
• 电商增速放缓，如阿里巴巴2014-2015年增长46%，2015-2016年降至27%，京东2016年Q1增速也大幅下滑。

电商发展误区

• 误区一：电商的本质是零售
  • 电商不只是零售渠道的线上化，而是对整个价值链的重构。
• 误区二：电商的本质是数字化
  • 数字化是电商的副产品，而非核心。
• 误区三：电商的本质是大数据
  • 大数据是工具，而非电商的全部。

CRMS模式四大特点

1. 消费者：多场景化
   • 消费者在不同场景下有不同需求，企业需整合资源满足这些需求。
2. 分销：全渠道无缝渗透
   • 线上与线下融合，打造无缝化客户体验。
3. 生产：柔性供应链与生产
   • 以消费者需求为出发点，建立柔性生产体系，快速响应市场变化。
4. 服务：从产品向服务延伸
   • 产品与服务融合，形成整合服务模式，提升客户粘性。

构建CRMS模式的建议

1. 获取前瞻性洞察

   • 利用大数据技术，实现对消费者行为的深度分析和预测。
   • 例如：银联通过整合线上线下数据，为商户提供决策支持。

2. 开创产品服务化商业模式

   • 企业应从“卖产品”转向“提供服务”，提升客户价值。
   • 例如：通用电气通过数据分析，为航空公司提供引擎预测与优化服务。

3. 构建无缝式零售能力

   • 消除渠道壁垒，提供个性化、连贯的品牌体验。
   • 例如：家得宝通过二维码技术提升消费者店内体验；永旺集团通过“Click & Mortar”模式整合线上线下资源。

4. 布局工业4.0

   • 通过智能化、柔性化生产，提升供应链效率和产品定制能力。
   • 例如：红领集团利用物联网技术，实现定制服装的高效生产，订单交付周期缩短至7天，日均生产3000套西服。

未来趋势

• 从流量驱动到质量驱动
  电商企业需通过精细化运营、提升用户体验、优化供应链等手段，实现人均交易额的提升。
• 供给侧改革与技术创新
  在中国经济“新常态”背景下，电商企业也需从供给侧进行改革，利用大数据和柔性生产技术，构建新的增长动力。
• 消费者为中心的商业生态
  未来商业将更加注重消费者体验，形成以消费者为核心的价值闭环。

结语

后电商时代，企业需突破传统电商思维，拥抱CRMS模式，实现从“卖商品”到“提供服务”的转型。通过整合数据、优化供应链、提升体验、推动产品服务化，企业才能在新的市场环境中找到持续增长的突破口。