2022-03-15-德勤-小型企业保险的未来_26页_2mb

小型企业保险的未来：总结报告

全球市场概况

• 需求强劲增长：26%的中小企业计划增加企业保险投入，中国（61%）和日本、澳大利亚领先。
• 主要驱动因素：避免疫情和财务风险损失（各占50%和46%）、风险意识增强。

核心发现

1. 信任关系稳固：93%中小企业对保险公司/中介信任，疫情中理赔速度和附加服务提升信任。
2. ‘保险+’需求激增：93%企业期待非传统服务，如网络安全、法律咨询、气候风险分析。
3. 分销渠道变革：银行（34%）、大型科技公司（25%）和比价网站（24%）成为热门“非传统”分销商。
4. 价格敏感度低：51%企业更看重保险责任范围，尽管价格（46%）仍为重要因素。
5. 互动偏好分化：年轻企业偏好数字化渠道，北欧与亚洲市场尤其显著。

差异高发地域

• 中国：保险价格敏感度高（60%）、客户服务（60%）排名靠前，对系统性风险咨询兴趣最高（33%）。
• 英国：对价格最敏感（64%列举为五大因素），赔偿服务关注度最低（仅28%）。
• 北欧（丹麦、瑞典）：购买意愿低（13%），大多风险未被保险覆盖（如丹麦学研究发失败风险）。

行业建议

• 保险公司：加强对网络安全、居家办公等新兴风险的保障，深化“保险+”服务如财务咨询、气候风险管理。
• 分销策略：与非传统渠道（科技平台等）合作，扩大客户覆盖面。
• 数字化体验：确保全渠道无缝衔接，为差距较大的用户群（如英国、中国老年用户）提供简单操作工具。