小型企业保险的未来：洞悉客户需求_26页_2mb

报告摘要

小型企业保险的未来总结

核心内容

本报告基于德勤全球对5,300家中小企业（员工5-75人）的调研，分析了全球小型企业保险市场的发展趋势、客户需求变化及保险行业的应对策略。报告揭示了中小企业在保险购买意愿、信任度、非保险需求、互动偏好以及对非传统分销商的关注等方面的关键信息。

主要观点

全球保险需求强劲
- 超过26%的中小企业预计近期会增加企业保险支出。
- 各国中小企业均有较大购买意愿，中国中小企业表现最为突出（61%）。
- 疫情促使中小企业对保险的需求和关注显著增加。
信任关系保持稳固
- 超九成中小企业信任其保险公司或中介。
- 信任度提升主要得益于理赔速度加快、附加服务（如财务咨询）和临时保费折扣。
- 尽管部分企业因理赔问题感到失望，但整体信任度未显著下降。
非保险需求凸显——中小企业期盼“保险+”
- 超93%的中小企业希望保险公司提供非传统服务，如网络安全、系统性风险咨询、法律咨询等。
- 保险产品需融合传统保障与附加服务，以满足中小企业多样化需求。
咨询服务重于保险价格
- 虽然价格是重要因素，但保险责任范围、信任度、客户服务和理赔服务更受重视。
- 中小企业更看重保险公司的专业建议和全面服务，而非仅仅关注价格。
“非传统”保险分销商日益受到关注
- 92%的中小企业愿意从非传统分销商（如银行、科技公司、比价网站）购买保险。
- 银行是最受欢迎的非传统分销商（34%），其次是大型科技公司（25%）和比价网站（24%）。
互动偏好各不相同
- 保险购买者年龄影响其互动偏好，年轻一代更倾向数字化渠道。
- 不同国家的中小企业对购买渠道和方式有显著差异，如意大利偏好面对面购买，加拿大和瑞士偏好线上渠道。

关键信息

各国购买意愿差异：
- 中国中小企业购买意愿最高（61%）。
- 日本和澳大利亚中小企业购买意愿为36%。
- 北欧国家中小企业购买意愿最低（13%），部分企业认为保险不覆盖其主要风险。
保险类型偏好：
- 营业中断保险（21%）、居家办公保险（20%）、企业财产保险（19%）是未来三年中小企业最希望增购的保险。
- 中国中小企业对网络安全保险兴趣较高（21%）。
- 英国中小企业对产品责任保险和信用风险保险兴趣较低（10%和8%）。
服务需求：
- 网络安全服务（21%）、系统性风险咨询（21%）、一般风险管理（18%）、法律咨询（18%）、财务咨询（16%）是中小企业最希望从保险公司获得的服务。
- 中国中小企业更重视客户服务（60%）、保险公司品牌（51%）和理赔服务（56%）。
非传统分销商：
- 银行、大型科技公司和比价网站是最受中小企业青睐的非传统分销商。
- 英国中小企业对价格更为敏感，50%将价格列为首要考虑因素。
- 中国中小企业更倾向于选择有良好服务声誉的中介。
案例研究：
- Farillio：英国法律服务数字化平台，与保险公司合作提供综合服务。
- Bullfrog Insurance：加拿大线上保险代理，提供职业责任保险和企业责任保险。
- Superscript：英国保险公司，提供灵活的按月付费模式和直接购买服务。
- Intuit：全球技术平台，提供财务软件及企业保险产品。
- Starling Bank：英国银行，整合多种服务，包括保险产品。

附录信息

保险产品定义：
- 包括公众责任保险、其他责任保险、董事及高管责任保险、企业主保险、产品责任保险、职业赔偿保险、营业中断保险、企业财产保险、要员保险、信用风险保险、网络安全保险、汽车保险、居家办公保险等。
调研方法：
- 通过线上采访收集数据（2021年7月至8月）。
- 样本来自14个国家，覆盖多个行业，企业年收入范围广泛。
统计数据：
- 企业年收入分布：主要集中在35万美元至699,999美元之间。
- 保险决策角色：76%的受访者是主要决策者，24%是共同决策者。

结论

小型企业保险市场正经历显著变化，保险行业需投资于该市场并建立差异化优势。
中小企业更看重服务范围和专业意见，而非价格。
非传统分销商在保险市场中扮演越来越重要的角色。
数字化渠道和全渠道服务是保险公司赢得客户的关键。
信任度是中小企业选择保险服务的重要因素，需通过提升服务质量和理赔效率来维持。

作者及联系人

Neal Baumann：保险行业全球主管合伙人，德勤全球
Jordan Borenstein：经理，德勤英国
Mark Patterson：一般保险全球主管合伙人，德勤英国
Margaret Doyle：首席洞察官、合伙人，德勤英国
Gaurav Narula：保险行业洞察主管，德勤英国
Max Thompson：保险行业洞察，德勤英国

各国联系人

美洲：加拿大（James Colaço）、美国（Kelly Cusick）
亚太：中国（黄颂欣、吴卫军、韩国斌、文启斯）、日本（Holger Froemer）、澳大利亚（Berin Wallace）
欧洲：比利时（Sabri Mzah）、法国（Hugues Magron）、爱尔兰（Donal Lehane）、意大利（Luigi Onorato）、瑞士（Simon Walpole）、英国（Mark Patterson、Jordan Borenstein）