2023-02-25-IBM-2022-2023年Salesforce报告_26页_14mb

Salesforce 2022–23 状态报告总结

关键发现

• Salesforce持续是企业客户成功策略中的重要平台，超76%客户计划增加投资。

• 企业已转向云计算技术，核心问题是如何优化投资以加速业务价值。

四大趋势

1. 跨云集成，优化运营

   • 目标：使用Salesforce跨云功能，统一数据与触点，提升员工生产力、客户满意度。
   • 活动：采用智能工作流、通过Slack与CRM实现跨部门协同。
   • 案例：IBM通过Slack+Service Cloud实现服务响应时间减少26%。

2. 建立信任，赢得信赖

   • 核心：利用Salesforce技术提高透明度、数据安全、AI伦理。
   • 投资：Tableau部署率23%，将AI技术如IBM Watson/Einstein整合以推动可持续AI实践。

3. 智能配置，加速创新

   • 策略：优选预构建功能而非过度定制，依托AppExchange生态系统。
   • 成果：配置比编程更快实现创新，降低技术债务，支持按需升级和生态系统创新。

4. 以可持续性为催化剂，引导转型

   • 结构：利用数据驱动可持续发展，实现环境、社会、治理目标。
   • 实施：使用Net Zero Cloud追踪碳排放，将可持续性嵌入核心业务，结合数字转型实现减排目标。

客户反馈

• 客户反馈显示，Salesforce正推动企业使用AI提升效率与自动化（85%的领导者计划结合AI与数据应用）。

• 超半数客户认为Salesforce产品在提升生产力、客户满意度和员工福祉方面成效显著。

战略建议

• 企业需将价值从分散模块转向整合统一。

• 培养平台导向思维，将平台视为驱动业务弹性和创新的战略基础。

• 用Salesforce解决方案支持可持续目标，帮助实体企业适应快速变化的商业环境，推动个性化与高效参与，同时增强责任感。