2022-12-27-SalesForce-2022年营销状况报告_33页_17mb

报告摘要

Salesforce营销状态报告（第八版）总结

核心趋势

价值导向
87%的营销人员表示其工作比一年前更具价值，客户更看重品牌的价值观，88%的客户认为信任在变革时期更为重要。
技术创新
- AI应用：68%的营销组织拥有成熟的AI策略，AI主要用于自动化客户互动、数据集成、实时推荐和程序化广告。
- ABM（账号基础营销）：89%的B2B营销人员使用ABM平台，强调跨部门协作和统一客户体验。
数据来源与隐私平衡
- 平均使用18种数据来源（2023年预测），包括第一方、第二方和去标识化数据。
- 68%的营销组织已全数定义了从第三方数据转向第一方数据的策略，但75%仍依赖第三方数据。
内容与互动渠道
- 视频内容（预制作/直播）和流媒体服务增长显著（YoY增长率分别为10%和27%），成为核心营销手段。
- 社交媒体和用户生成内容（UGC）需求上升，互动性内容和直播成为重点。
邮件营销
- 占所有信息发送量的80%，年度增长15%，仍是客户偏好的主要渠道之一。
客户隐私与体验
- 面对Cookie淘汰趋势，营销人员积极适应，动作包括提供信息共享激励、使用第一方数据平台和减少数据孤岛策略。
- 83%的营销人员提供实时个性化互动，但仅51%超出了法规要求的隐私保护力度。
团队协作数字化
- 平均采用4种协作工具（视频会议、即时沟通、共享文档平台等），70%的投资被视为永久性投入。
价值观优先
- 93%的高绩效营销人员表示其外部消息传达反映了公司价值观，客户对品牌价值观的要求更高。