毕马威：2024人工智能时代价值流的重要性报告（英文版）-16页_2mb

AI时代价值流的重要性与AI赋能

什么是价值流？

价值流是指跨越部门、为客户提供价值的端到端流程，将输入转化为有价值的输出。它源自精益、六西格玛和敏捷方法论，映射从触发到交付的工作流。理解价值流对于提升组织效能、创造客户价值至关重要。

AI如何增强价值流？

通过AI驱动的价值流分析和持续改进，AI能：

1. 提升效率：实时监测、自动化重复任务（如贷款审批）、数据分析辅助决策、预测风险（如欺诈检测）、优化资源配置。
2. 优化客户体验：个性化推荐、预测分析洞察客户需求，动态优化端到端流程。
3. 改进成本管理：
   • 识别并消除非增值（NVA）活动，缩短周期时间。
   • 基于价值流图的洞察，优先进行自动化和资源优化，持续降低成本，提升整体流程效率。

关键洞见与进展（基于KPMG调查）

• C-Suite关注：80%的高管已识别关键产品/服务的价值流，但仅35%制定了AI融入策略。
• 直接影响：84%的高管认为管理价值流驱动了成本效率；81%认为其提高了客户满意度。
• AI挑战：技术成熟度、人才短缺、部署加速AI应用是主要挑战。

组织对齐与未来设计

• 客户旅程：价值流映射捕捉客户情感旅程，识别痛点，与员工（完成具体任务）和客户旅程联动，实现端到端价值交付。
• 打破壁垒：77%的高管认为不同部门（Silo）阻碍了价值交付，积极打破壁垒至关重要。
• 未来设计：用AI驱动的数字化业务能力和价值流映射，结合可重复使用的服务组件，实现可组合的企业结构。

可持续价值创造

组织需要明确：

• 客户价值：客户想要什么？品牌代表什么？
• 价值创造方法：如何为客户创造价值？
• 聚焦与执行：AI转型不能仅停留在想法层面，需要从战略到执行紧密结合，确保投资于关键领域以获得最大回报。

KPMG的专业支持

KPMG在价值流梳理、AI应用、模式重塑和路径设计方面提供服务，帮助企业加速转型。