2016-05-09-埃森哲-客户时代的数字化转型_10页_1mb

数字化转型报告总结

数字化转型的核心是客户体验，企业需要系统性改进组织、运营和技术以应对市场竞争。根据埃森哲委托 Forrester Consulting 的研究，大多数企业正在进行转型，但仍面临诸多挑战，而第三方解决方案提供商可以有效弥补能力差距。

关键发现

• 客户体验是核心：数字化转型的主要驱动因素是盈利、客户满意度和上市速度；在线和跨渠道客户体验在未来一年最优先关注。
• 企业在转型中还有很长的路要走：约5%的企业认为数字技术足够领先，明确谁负责转型的任务不明确；数字化治理和衡量机制缺乏，影响转型成功率。
• 第三方解决方案提供商的作用：约88%的企业在数字化流程中与第三方合作，涉及性能分析、应用程序实施、用户体验设计等；当前供应商关系往往不理想，采让用户满意度，提供时间和材料契约。

重要建议

• 领导层应提倡数字化转型并协同跨部门协作。
• 在愿景指引下实施变革，同时承担风险以适应技术快速变化。
• 寻找能补充企业自身能力的合作伙伴，优先构建端到端合作关系。
• 加强文化和流程改进，使用跨渠道指标衡量转型成功。

该报告强调，数字化转型不是孤立的技术升级，而是涉及全局的战略调整，需持续投资和优化。