中国在线酒店市场创新模式专题研究报告2015（简版）_39页_3mb

中国在线酒店市场创新模式专题研究报告2015（简版）总结

核心内容

本报告分析了2015年中国在线酒店市场的创新模式，探讨了行业发展的背景、主要创新模式及典型案例。报告指出，中国在线酒店市场正处于高速发展期，创新模式主要受到消费需求升级、技术发展和产业环境变化三大因素的驱动。

主要观点

• 中国在线酒店市场已从传统的“纯酒店预订”模式向“大住宿”预订平台演进，涵盖酒店、短租公寓、客栈民宿等多种住宿形式。
• 酒店-消费者一体化趋势增强，强调锁定用户、定制产品、经营用户的新模式。
• 移动端创新应用层出不穷，包括社交互动类、电商团购类和本地生活类APP，推动了在线酒店预订的便捷性和趣味性。
• 消费闭环的构建成为趋势，如阿里旅行·去啊推出的信用住服务，实现了从在线预订到线下支付的无缝衔接。
• 智慧酒店通过物联网和大数据技术落地，提升酒店运营效率和服务质量。
• 酒店联盟化是应对OTA平台竞争的重要策略，通过整合资源增强市场竞争力。
• 酒店O2O模式打通线上线下服务，提升用户体验，实现消费闭环。

关键信息

一、市场背景

• 中国酒店业进入以互联网为主导的创新时期，从外事接待为主逐步转向满足多元化消费需求。
• 在线酒店预订市场交易规模在2015年第二季度达到195.2亿元，同比增长63.5%。
• 主要商业模式包括OTA、平台模式和团购模式。

二、创新模式

1. “大住宿”预订平台

   • 产品组合更灵活，涵盖酒店、短租公寓、客栈民宿等多种住宿形式。
   • 预订模式更加多元化，如比价搜索、团购、特卖等。

2. 酒店-消费者一体化

   • 消费者、酒店和在线预订平台共同完成酒店消费行为，强调用户锁定和定制服务。

3. 移动端创新应用

   • 社交互动类APP：提供酒店信息查询、预订、社交功能。
   • 电商团购类APP：以电商或团购平台为载体，实现酒店预订和支付一体化。
   • 本地生活类APP：依托本地生活服务平台，提供酒店预订服务。

4. 消费闭环构建

   • 信用住模式通过移动支付和信用体系，实现在线预订到线下支付的闭环，提升用户体验和满意度。
   • 信用住用户满意度高达94.2%，推荐意愿达96.6%，优于非信用住用户。

5. 智慧酒店落地

   • 通过物联网、大数据等技术，实现酒店网络覆盖、多媒体体系、智能门禁、客控系统等智能化服务。

6. 酒店联盟化

   • 铂涛、如家、华住等大型酒店集团通过联盟平台整合资源，增强市场竞争力和品牌体系。

7. 酒店O2O模式

   • 通过线上线下的无缝衔接，提升入住效率和用户体验，实现“去人工化”、“高效化”、“自动化”。
   • 酒店O2O模式通过二维码、自助终端等方式，实现线上线下一体化服务。

三、案例解析

案例一：阿里旅行·去啊信用住创新模式

• 推出背景：用户需求变化、技术实力提升、产业环境改变。
• 核心服务：免押金入住、实时房态确认、离店后自动结算。
• 用户反馈：信用住用户满意度和推荐意愿显著高于非信用住用户。
• 优势：提升线下体验，增强用户与酒店之间的互信。

案例二：酒店O2O模式

• 基本构成：平台入口和酒店商家共同参与，实现线上预订和线下服务的闭环。
• 会员体系整合：通过O2O模式，酒店可提供更高效的会员服务。
• 体验式消费：酒店作为线下大流量入口，提供周边生活服务，如餐饮、门票、接机等。
• 横向整合：酒店O2O模式向周边生活服务进行整合，提升用户停留期间的消费体验。

数据来源与调研结果

• 数据来源：易观千帆基于对3.7亿累计装机覆盖、9000+万移动终端嵌入及6500+万活跃用户的行为监测。
• 调研项目：《中国在线酒店预订用户消费行为习惯调研》，共收集有效样本1247份。
• 调研结果显示：信用住服务在预订效率、优惠幅度和用户满意度方面表现突出，用户更期待个性化推荐和自助服务。