CBNData-2022年新青年互联网保险服务体验趋势报告-29页_2mb

互联网保险与Z世代消费趋势总结

核心内容

随着数字经济的发展，互联网保险行业呈现出快速成长态势，成为居民重要的投保方式之一。Z世代作为互联网原住民，其消费习惯和价值观深刻影响着互联网保险市场的发展方向。他们不仅追求健康保障，也关注财富管理，同时对保险服务的灵活性、即时性、科技感和温度提出了更高要求。Z世代的保险消费趋势推动了互联网保险服务的创新与升级，使得保险产品和服务更加贴近他们的生活方式和需求。

主要观点

• Z世代成为保险消费新主力：Z世代人群对互联网保险的接受度和关注度较高，他们更倾向于自主选择、即时购买和灵活搭配的保险服务。
• 保险服务体验升级：Z世代重视保险的增值服务和便捷性，希望在购保后也能享受多样化、实用化的服务。
• 创新险种与场景化服务：随着Z世代生活方式的多样化，保险产品也在不断扩展，涵盖运动、养宠、医疗健康、智能硬件等多个生活场景。
• 科技驱动服务效率提升：互联网保险企业通过科技手段提升服务效率，优化理赔流程，增强用户满意度。
• “底气”与“安全感”并重：Z世代通过购保来获得生活中的安全感，同时也体现出对自身责任的承担和对未来的规划。

关键信息

互联网保险市场发展概况

• 2021年，互联网人身险和健康险业务均保持稳定增长。
• 投保用户数量同比增长66.8%，显示出互联网保险的广泛接受度。
• 数字科技和政策引导推动保险行业向全链路数智化发展。

Z世代保险消费行为

• 购保目的：超过七成Z世代将购保作为健康保障的重要手段，五成以上为家人及宠物购保。
• 保单数量：六成Z世代人均拥有两份以上互联网保险。
• 服务偏好：Z世代偏好高自主性、高即时性、高活性的服务，强调服务的便捷性和实用性。
• 创新险种尝试意愿：Z世代对创新险种如宠物险、运动险、网络安全险等表现出较高的兴趣。

互联网保险服务创新

• 产品即服务：保障服务延伸至更多生活场景，如网络账户安全险、手机碎屏险、宠物健康管理等。
• 体验即服务：保险公司提供健康管理、就医绿色通道、住院医疗费垫付、特药服务等，实现家庭健康保障全周期化。
• 服务数智化：通过智能保险顾问、智能定价、理赔自动化等科技手段提升服务效率，同时关注消费者权益保护和社会责任。

服务升级与科技应用

• 理赔效率提升：超过六成Z世代在意理赔效率，互联网保险企业通过科技手段提升理赔速度和用户体验。
• 虚拟数字人：Z世代对虚拟数字人进入保险服务流程表现出浓厚兴趣，期望获得更智能、更贴心的服务体验。
• 科技赋能公益：互联网保险企业利用区块链等技术推动公益服务，增强品牌的社会责任感。

总结

互联网保险行业在政策和技术的双重推动下，正逐步向更智能化、个性化和场景化方向发展。Z世代作为新兴的保险消费人群，其消费行为和偏好为行业带来了新的机遇和挑战。他们不仅重视保险的保障功能，更看重服务的便捷性、灵活性和科技感，推动互联网保险服务向“速度与温度”并存的方向演进。未来，互联网保险将继续围绕Z世代的生活方式和需求，提供更加全面、贴心和创新的保险产品和服务。