2023-09-01-美团-外卖骑手职业技能与技能形成研究_调研报告2023-08期_20页_810kb

外卖骑手职业技能与技能形成研究报告总结

在数字技术支持下，外卖骑手虽进入门槛低，但完成高质量配送任务仍需多项职业技能。骑手收入差异不仅源于工作时长，职业技能的影响同样显著。

一、职业技能构成

1. 社会适应性技能：

   • 人际沟通能力
   • 情绪调节能力
   • 主动学习能力

2. 行业通适性技能：

   • 操作生产工具能力（如电动车驾驶）
   • 处理突发与异常情况能力

3. 岗位专用性技能：

   • 数字技能（外卖APP熟练操作等）
   • 即时时空规划能力（订单路线优化）

二、技能形成机制

1. 多主体协同：

   • 政府：通过职业标准制定、技能培训支持技能提升
   • 平台：建立培训体系、算法支持、职业晋升通道
   • 站点：一对一帮扶、技能培训、经验传承
   • 同行骑手：非正式支持机制，经验分享

2. 三阶段发展过程：

   • 初级阶段：掌握基础知识与操作，跑单效率低但技能快速增长
   • 胜任阶段：技能形成速度放缓，但能熟练完成配送任务
   • 高级阶段：自主掌控劳动过程，与算法协同，跑单效率高

3. 三大转变：

   • 实践转变：从“手忙脚乱”到“得心应手”
   • 情感转变：从“手忙脚乱”到“沉着应战”
   • 认知转变：从“慎重考虑”到“直觉应对”

三、技能影响与价值

1. 提升骑手收入与认同感：技能水平越高，单位时间完成订单量更多，收入更高，职业认同感越强
2. 促进骑手长期发展：技能提升拓宽职业晋升通道（骑手-组长-副站长-站长四级通道），提高职业稳定性
3. 推进建设技能型社会：强调对新职业群体的正确认知与技能培养的重要性

四、建议

建议政府推动学校与社会组织共同参与新就业形态劳动者的技能培训，并希望社会大众转变对外卖骑手的认知，提升其职业认同感。