美团：外卖骑手职业技能与技能形成研究_调研报告2023-08期__20页_809kb

外卖骑手职业技能研究总结

一、骑手工作进入门槛与实际技能要求

• 数字技术降低了外卖骑手的进入门槛，但并未降低其对职业技能的要求。
• 在相同工作时长下，不同骑手收入差异主要源于职业技能高低，高技能骑手跑单效率更高，单位时间内完成订单更多。

二、外卖骑手职业技能构成

1. 社会适应性技能（基础能力）

   • 人际沟通能力：与商家、顾客等多方主体高效互动。
   • 情绪调节能力：应对差评、投诉等负面情绪，保持工作稳定。
   • 主动学习能力：适应新技术、融入城市，提升数字技能与跑单技巧。

2. 行业通适性技能（关键能力）

   • 操作生产工具的能力：安全、高效的电动车驾驶技能。
   • 处理突发与异常情况能力：应对商家出餐慢、路线拥堵等问题。

3. 岗位专用性技能（数字技术相关能力）

   • 数字技能：熟练使用骑手APP、智能设备及平台算法规则。
   • 即时时空规划技能：实时优化订单配送路径，提高效率。

三、职业技能形成机制

• 多主体协同参与：政府、平台、站点、同行骑手及骑手自身共同推动技能提升。
  • 政府：通过职业标准、制度保障提供制度支持。
  • 平台：提供线上培训、晋升通道、算法优化。
  • 站点：实施“老带新”、日常培训、心理疏导。
  • 同行骑手：通过“骑手社区”共享经验。
  • 骑手自身：实践积累与主动学习。
• 三阶段发展路径：
  • 初级阶段：熟悉流程，提升基础技能。
  • 胜任阶段：熟练操作，形成跑单技巧。
  • 高级阶段：脱离算法，自主规划配送。

四、职业技能对骑手的影响

• 提升收入与劳动效率：技能水平越高，单位时间内完成配送订单越多，收入越高。
• 增强职业认同感：技能提升降低劳动强度，拓宽职业发展路径，减少流动性。
• 促进职业稳定：高技能骑手通过晋升机制获得更多职业发展空间。

五、政策建议

• 强调外卖骑手的职业技能水平对个人及行业发展的重要性，推动社会对其职业认知转型。
• 鼓励各方主体共同支持新就业形态劳动者的技能培养，助力数字经济时代技能型社会建设。