2021谷歌年度亚太“热搜”报告-73页_10mb

总结：Think with Google 年度搜寻趋势报告

核心内容

2021年，亚太地区的数字化趋势持续增强，消费者对线上购物、数字支付、在线娱乐及社交互动的依赖性显著上升。数字化不仅是应对疫情的临时手段，更是生活方式的长期转变。消费者更倾向于选择线上渠道进行购物，同时对品牌的社会责任和道德实践表现出更高的关注。

主要观点

• 数字化生活方式的普及：随着疫情的持续，消费者对数字化的依赖加深，线上购物和数字服务成为日常生活的常态。亚太地区多个市场显示，消费者更愿意通过线上渠道满足需求。
• 线上购物的普及：超过58%的印度和中国消费者选择线上而非线下渠道采购商品，这一比例较2020年显著上升。消费者追求高效、实惠、灵活的购物体验。
• 数字支付的兴起：数字钱包和电子支付方式在亚太地区受到广泛欢迎，搜索热度显著上升，尤其是马来西亚、澳大利亚、印度尼西亚等国，增幅超过170%。
• 线上娱乐和社交方式的扩展：直播带货、流媒体、播客、虚拟活动等成为消费者获取信息和娱乐的重要方式。YouTube上“流媒体”和“播客”的搜索热度分别增长了70%和145%。
• 数字化带来的情感价值：消费者更重视品牌的社会责任和真实可信度。情感联系比客户满意度更重要，品牌需以用户为中心，展现真实和透明。
• 消费者价值观的变化：疫情促使消费者重新审视生活中的优先事项，包括理财、心理健康、自我关怀等。同时，消费者更倾向于选择符合其价值观的品牌。
• 差异化现象加剧：疫情暴露并加剧了社会不平等，消费者对公平、包容性和社会支持的关注度上升。品牌需关注社会问题并采取实际行动。
• 语言和本地化的重要性：消费者对本地化语言和翻译的需求增加，尤其是在非大城市地区。企业应提供多语言支持和本地化服务以增强用户体验。
• 信任成为品牌资产：消费者对品牌信任度的要求提高，企业需通过透明、负责任和隐私保护来赢得信任。

关键信息

• 搜索趋势：2021年，亚太地区的数字化搜索量显著增长，尤其在网购、数字支付、直播、心理健康、隐私保护等领域。
• 消费者行为变化：消费者更倾向于线上渠道购物，对品牌的社会责任和道德实践关注度提升，同时寻求更便捷的数字体验。
• 企业应对策略：企业需调整营销策略，采用数据驱动的灵活方法，优化线上到线下的购物体验，同时关注消费者和员工的福祉。
• 技术与创新：利用AR、VR、3D技术提升购物体验，通过Google的MUM模型和实时字幕翻译等技术增强用户体验和全球覆盖。
• 社会影响：品牌需承担社会责任，关注社会公平、包容性和可持续发展，以赢得消费者信任和忠诚度。

结论

2021年的数字化趋势表明，消费者正在重塑他们的生活方式和消费习惯。品牌需适应这一变化，采用灵活的营销策略，提升数字化体验，并展现社会责任和道德价值。只有这样，品牌才能在日益复杂的市场环境中保持竞争力，并赢得消费者的长期信任。