2024年08月30日更新-【Meltwater融文】2024年消费者洞察报告：医疗健康_21页_2mb

2024年消费者洞察总结

核心内容

本报告基于融文解决方案提供的全球社交媒体、媒体和消费者情报，分析了医疗健康行业的三大主题：患者旅程、医疗健康与人工智能、错误信息和虚假信息。旨在为医疗健康和制药组织提供策略建议，以优化品牌声誉、提升患者体验和应对虚假信息的挑战。

主要观点

患者旅程

• 数据驱动洞察：医疗健康行业需持续利用数据洞察患者旅程，特别是在寻找医疗服务的过程中。
• 负面情绪为主：线上关于寻找医疗服务的讨论中，负面情绪占比高达46.3%，远高于正面情绪（13.9%）。
• 正面讨论重点：正面提及多关注免费或实惠的医疗服务，较少涉及个体体验。
• 策略建议：
  • 鼓励消费者分享正面体验。
  • 实施声誉监控，及时发现并处理负面信息。
  • 识别并宣传提供良好服务的典型人物。

医疗健康与人工智能

• 兴趣持续增长：全球社交媒体上关于医疗健康与人工智能的讨论提及量同比增长153%。
• 市场潜力巨大：预计到2025年，医疗健康人工智能市场价值将超过380亿美元。
• 医疗工作者态度：自称医疗工作者的用户中，提及人工智能的次数同比增长290%，且积极情绪占主导。
• 策略建议：
  • 教育受众，提升他们对AI在医疗健康领域应用的理解。
  • 识别AI医疗领域的意见领袖，建立合作关系。
  • 了解医疗工作者对AI的疑虑，建立信任，以推动技术整合。

错误信息和虚假信息

• 用户高度关注健康信息：全球约22%的互联网用户每周检查健康状况，35.2%的人使用互联网研究健康问题和保健产品。
• 虚假信息传播严重：关于错误和虚假信息的讨论提及量同比增长193%，其中包含大量误导性内容。
• 案例研究：糖尿病相关非法/误导性线上营销提及量同比增长62%，涉及秋葵、大蒜、蜂蜜等成分，以及知名替代性健康发起人Barbara O’Neill。
• 策略建议：
  • 实施定期的社交媒体审查与分析。
  • 招募具有影响力的医疗健康红人，提升真实信息的传播力。
  • 优化媒体推广策略，确保信息广泛传播。

关键信息

• 数据来源：融文数据，覆盖2023年5月1日至2024年4月30日。
• 患者旅程：
  • 负面讨论为主，需加强正面体验的传播。
  • 关键字包括“免费”、“实惠”、“医疗体系”等。
• 医疗健康与AI：
  • 市场增长迅速，需关注医疗工作者的偏好和态度。
  • 意见领袖推动AI话题，尤其在无障碍、辅助技术和游戏社区。
• 错误信息和虚假信息：
  • 用户易受误导，需加强监控与应对。
  • 红人和媒体宣传是有效工具，以对抗虚假信息。
  • FDA已关注非法糖尿病治疗药物的营销，需警惕类似现象。

意见领袖案例

总结

• 倾听是关键：深入了解患者和医护人员的讨论是优化服务和建立品牌信任的基础。
• 数据驱动决策：避免依赖猜测，通过数据制定有效的声誉管理、错误信息应对和患者体验优化策略。
• 整合多渠道：结合社交媒体聆听、消费者情报、媒体监测和红人营销，全面掌控市场动态。