【Meltwater融文】2024年消费者洞察报告：医疗健康_22页_2mb

2024年消费者洞察总结

核心内容

本报告基于融文解决方案提供的数据与分析，聚焦医疗健康行业三大主题：患者旅程、医疗健康与人工智能、错误信息和虚假信息。通过整合社交媒体聆听、媒体监测、消费者情报及红人营销数据，报告揭示了行业趋势、消费者偏好及潜在挑战，旨在为医疗健康组织提供可操作的洞察与策略建议。

主要观点

患者旅程

• 患者在寻找医疗健康服务的过程中，线上提及量持续增长，表明该话题的热度与重要性。
• 负面评论占主导，尤其是与疫苗相关的内容，反映了公众对医疗决策的担忧和对错误信息的敏感。
• 正面讨论集中在免费或实惠的医疗健康服务，强调医疗体系的可及性，而非个人体验。
• 品牌应鼓励消费者分享正面体验，同时加强声誉管理，监控负面情绪。

医疗健康与人工智能

• 全球对医疗健康与人工智能的讨论量同比增长 153%，显示出该领域快速发展的趋势。
• 预计到2025年，医疗健康人工智能市场价值将超过 380亿美元。
• 医疗工作者的讨论量激增290%，且情绪以积极为主，表明他们对AI技术持开放态度，但强调AI不会完全取代人类医疗工作者。
• 品牌需以医疗工作者的偏好和信任为基础，制定AI整合策略，确保技术与实际需求结合。

错误信息和虚假信息

• 22% 的互联网用户每周在线上检查健康状况，35.2% 的人主要通过互联网研究健康问题和保健产品。
• 虚假健康信息的提及量同比增长193%，且部分内容本身包含伪造或误导性信息。
• 随着媒体报道的减少，医疗健康组织需加强线上虚假信息的实时监控和针对性应对。
• 糖尿病相关非法/误导性营销增长62%，涉及成分如秋葵、大蒜、蜂蜜等，且由知名替代健康意见领袖传播。

关键信息

数据来源

• 所有数据和洞察均来自融文解决方案，时间范围为 2023年5月1日至2024年4月30日。
• 报告重点关注 全球英语内容 中的关键字和主题标签。

声誉管理策略

• 宣传典型人物：识别并推广提供正面患者体验的医疗工作者，增强品牌信任度。
• 对比分析：通过对比不同社群的讨论，了解受众偏好和品牌表现。
• 了解全局：结合媒体情报，分析社会趋势对医疗健康讨论的影响。

错误信息应对策略

• 更新内容：打造权威且吸引人的内容，提升品牌可信度。
• 招募创意红人：与具备专业知识和影响力的内容创作者合作，传播真实信息。
• 优化媒体推广：通过媒体关系策略，扩大真实信息的传播范围。

建议与行动方向

• 深入洞察患者旅程：利用数据监测工具，识别消费者和医护人员的讨论热点，优化品牌沟通。
• 推动AI技术整合：关注医疗工作者对AI的态度，建立信任，推动技术在实际医疗场景中的应用。
• 加强虚假信息监控：实时跟踪错误信息传播，制定针对性策略，维护品牌声誉。
• 利用意见领袖资源：合作具有影响力的医疗健康内容创作者，提升品牌影响力和公众信任。

融文解决方案

• 融文成立于 2001年，是全球领先的媒体与商情情报公司，覆盖 27个国家和地区。
• 提供 媒体监测、社交媒体分析、消费者情报、红人营销、销售情报 等服务。
• 在中国设有 上海、香港、广州 办公室，融合全球经验与本地化服务，助力企业优化营销与传播策略。

结论

医疗健康行业正处于快速变革之中，消费者和医护人员对服务体验、AI技术以及信息真实性高度关注。通过数据驱动的洞察，品牌可以更精准地制定策略，建立信任，优化体验，并有效应对虚假信息带来的挑战。融文解决方案为行业提供全面的数据支持，助力组织在数字化时代中保持竞争力与公信力。