2024-08-01-Meltwater融文-2024年消费者洞察报告_22页_2mb

2024年医疗健康消费者洞察总结

患者旅程

线上寻找医疗健康服务的讨论量同比增加241%，负面评论占46.3%，多源于疫苗相关错误信息和阴谋论。正面讨论聚焦免费或实惠的医疗服务，医疗组织应监控正面体验并优化策略。

医疗健康与人工智能

全球社交媒体提及量同比增长153%，预计2025年市场价值超380亿美元。医疗工作者对AI整合持积极态度，占83.7%，但不确定性高，组织需教育公众并建立信任。

错误信息和虚假信息

约22%的互联网用户每周检查健康信息，虚假信息增长193%，威胁机构信任。组织需加强监测、合作意见领袖，并优化内容传播。

一般结论

数据驱动的洞察是优化声誉管理、患者体验和AI整合的关键。利用社交媒体、消费者和媒体情报，可降低风险、提升品牌可信度。