【Capgemini】对今天的消费者来说重要的是：2025年-品牌和零售商的主要发现和可操作的见解_10页_1mb

1. 赢在预购阶段
   2025年，消费者购物决策与浏览行为的界限日益模糊，品牌和零售商需在消费者选择的渠道中简化购买流程。零售媒体网络成为提升消费者转化率的工具，通过精准广告影响购买行为。数据显示，超过一半的Z世代和45%的千禧一代通过社交媒体购买产品，67%的消费者在搜索商品时会注意到零售商网站/应用的广告。关键在于数据驱动的个性化服务，包括社交营销、生成式AI推荐以及零售媒体网络广告，需基于消费者历史数据预测未来需求。

2. 成为影响者
   普通消费者对社交媒体平台和网红的依赖加深，但品牌和零售商仍具备显著影响力。数据显示，53%的消费者认为零售商的个性化店内广告有价值，且65%以上愿意为可持续产品支付溢价。品牌需通过价值观契合（如环保、公平贸易、社会公正）赢得消费者信任，同时利用科技创新（如生成式AI、RFID、计算机视觉）优化运营效率，降低人工成本与损耗。

3. 以数据为核心
   技术（尤其生成式AI）成为降低运营成本并提升购物体验的关键。例如，亚马逊通过实时AI算法优化配送路线，Zara利用趋势预测缩短设计周期。零售商需关注供应链不仅是成本控制工具，更是客户体验的竞争优势来源。此外，65%的消费者支持能减少食物浪费的品牌，38%因缺乏可持续性而改变购买渠道。

消费者趋势

• 便利性需求：70%以上消费者重视10分钟和2小时配送，但支付意愿尚未足够支撑盈利。
• 可持续性：64%的消费者从环保品牌购买，67%愿为可持续产品支付最高5%溢价，且62%因缺乏环保实践而更换品牌。
• 社交化购物：社交媒体从互动平台转向交易枢纽，50%的消费者向网红寻求产品建议，65%的消费者通过社交媒体获取购物信息。

行动建议
品牌和零售商需：

1. 投资渠道增长：通过零售媒体网络扩大触达范围，结合消费者行为数据调整策略。
2. 创新供应链管理：利用技术（如RFID、计算机视觉）提升效率，同时强化可持续性实践（如动态定价减少浪费）。
3. 快速响应市场变化：平衡技术成本与复杂度，选择能同时降低成本与提升体验的解决方案。
4. 融合价值观与商业目标：通过“Business for Planet”模式，将社会责任与品牌发展结合，例如Carrefour的减废策略、IKEA的循环经济计划。

研究背景
此报告由Capgemini Research Institute发布，基于全球12,000名18岁以上消费者的调研，分析2025年零售行业七大趋势：生成式AI对购物体验的影响、可持续产品偏好、成本危机、社交电商变革、零售广告个性化、配送履约重要性以及品牌转换驱动因素。