【凯捷研究院】对当今消费者来说重要的是_：_2024_年消费品和零售行业的消费者行为跟踪器_68页_7mb

凯捷研究院2024年消费者行为跟踪器报告指出，当前消费者行为呈现六大核心趋势：1）生活成本危机仍是主要关注点，但忧虑程度有所缓解，超半数消费者通过减少非必要支出、选择自有品牌等方式应对，同时更关注产品可持续性与透明度；2）生成式AI（GenAI）工具加速融入购物场景，45%全球消费者和55%Z世代曾使用AI推荐产品，但61%消费者担忧虚假推荐风险，企业需通过透明化与个性化提升信任；3）社交商务成为关键增长渠道，46%Z世代通过社交媒体平台购物，Instagram和YouTube为首选平台，品牌通过影响者合作与虚拟商店拓展市场；4）可持续消费意识增强，60%消费者倾向选择环保产品，但价格仍是主要阻碍，企业需平衡成本与环保承诺；5）交付效率成为核心需求，43%消费者愿为更快配送支付溢价，线上与线下渠道融合加深；6）零售商需通过技术优化（如物联网、AI客服）提升体验，同时加强库存管理与社区互动以降低浪费和成本。报告基于全球11,681名消费者调研，建议品牌关注技术应用、社交化营销及可持续性教育，以适应消费者行为转变。