Capgemini-对今天的消费者来说重要的是_2025年-品牌和零售商的主要发现和可操作的见解（英）_9页_2mb

2025消费者洞察总结

核心内容

2025年，消费者市场、技术发展和期望值的变化共同构成了一个充满机遇的环境。零售品牌和企业需要深入了解消费者当前的核心关注点，以制定有效的策略，满足其不断演变的需求与行为。

主要观点

1. 赢得“预购物”体验

• 消费者在浏览和购买之间的界限越来越模糊，品牌和零售商需确保在任何渠道都能轻松购买。
• “预购物”不仅是兴趣的激发点，更是购买决策和忠诚度建立的关键阶段。
• 数据驱动的个性化广告是赢得消费者的关键。

2. 成为影响者

• 社交媒体平台正在从互动中心转变为交易中心。
• 品牌和零售商可以通过零售媒体网络（Retail Media Networks）提供相关且个性化的广告，有效影响消费者购买行为。

3. 以数据为核心

• 数据是所有活动的基础，也是客户互动的关键。
• 品牌和零售商应利用数据洞察，了解消费者的过去行为，并预测其未来需求，从而提供定制化体验。

4. 快速行动

• 消费者行为变化的速度远超零售商的反应能力。
• 企业必须迅速采取行动，以缩小差距，抓住市场机遇。

关键信息

消费者行为趋势

• 53% 的Z世代和45% 的千禧一代通过社交媒体购买产品。
• 70% 的社交媒体购物者寻求影响者建议，较去年增长20%。
• 58% 的消费者使用生成式AI工具替代传统搜索引擎，较2023年增长86%。
• 67% 的消费者在搜索产品时会注意到零售商网站和App上的广告。

消费者偏好与价值观

• 64% 的消费者倾向于购买被视作可持续的品牌产品。
• 67% 的消费者因缺乏可持续性而考虑更换零售商。
• 62% 的消费者支持那些展示透明食品浪费减少实践的品牌。
• 38% 的消费者愿意为可持续产品支付5% 以上的溢价。

行动策略

1. 以问题为导向

• 使用AI解决具体的业务挑战，以实现实际价值。

2. 精明选择技术

• 考虑技术的全谱系，选择在成本、复杂性和结果之间取得平衡的解决方案。

3. 双重收益

• 技术解决方案不仅应降低成本，还应提升客户体验，增强品牌差异化。

消费者价值观驱动

• 消费者越来越重视品牌和零售商在可持续性、公平贸易、社会正义、健康等方面的价值观。
• 品牌需设定与自身表现及社会、环境健康相关的商业目标。
• 例如，Carrefour通过动态定价减少食品浪费，IKEA推出二手家具翻新计划，推动循环经济。

结论

在2025年，品牌和零售商不仅要销售产品，更要创造符合消费者期望的体验，从而建立信任和忠诚。企业应根据消费者的偏好和行为，在各个平台（如TikTok、虚拟试衣间、实体店等）提供无缝的购物体验，并以数据和技术创新为驱动，推动业务变革。

报告背景

• 本报告由Capgemini Research Institute发布，基于对全球12,000名18岁以上消费者的调查，涵盖北美、欧洲和亚太地区的11个国家。
• 报告探讨了七个关键趋势：生成式AI对购物体验的影响、可持续产品和食品习惯的偏好、持续的生活成本压力、社交电商对消费者行为的影响、零售媒体网络驱动的个性化广告、交付和履约的重要性，以及促使消费者换品牌的因素。
• 提供了可操作的见解，帮助品牌和零售商适应、发展并超越这些趋势，以满足当前消费者的需求。