2022年中国企业市场和体验研究现状报告-数字100

中国企业市场和体验研究现状及趋势报告总结

市场和体验研究已成为中国企业实现增长的关键工具，但与美国企业相比仍存在显著差距。美国汉诺威研究公司报告显示，重视市场研究的企业在销售增长、客户保留和市场拓展方面表现更优，86%美国企业认为其市场研究投资回报率（ROI）超过4倍。中国数字100数据研究院联合多家机构发布的调查表明，中国64%企业2022年进行市场研究，但成熟度低于美国企业。

当前，中国市场研究面临多重挑战：价值认知不足、技术能力待提升、数据获取难度大、内部文化阻力及落地执行力弱。调查显示，仅53%中国企业认为市场研究ROI较高，且投入产出比难以精准衡量。主要障碍包括管理层对数据价值的忽视、行业竞争态势导致对长期研究兴趣不足，以及中小企业缺乏专门研究部门。

市场研究五大趋势正在形成：全域数据、敏捷洞察、体验管理、智能平台和AIGC+。全域数据强调多源信息融合，敏捷洞察聚焦快速决策支持，体验管理将客户体验提升至战略层面，智能平台推动自动化数据分析，AIGC技术（如ChatGPT）提升研究效率。数据显示，中国企业在客户满意度（NPS）、需求评估等客户体验类研究应用较多，而市场趋势预测和竞争分析等宏观研究仍需加强。

中美市场研究差异源于多重因素：企业治理模式不同（中国重人治，美国重制度化）、市场营销发展历程差异（美国起步更早）、市场环境不同（美国接受长期研究，中国更关注短期收益）。专家指出，中国企业的市场研究更多集中在产品开发和客户运营领域，如快消行业普遍在产品测试、上市追踪等环节应用研究，但品牌战略层面的研究仍显不足。

调查数据显示，2022年中国企业市场研究频次以1-10个项目为主，但研究质量参差不齐。企业面临决策层对研究价值的认知偏差、研究结果难以量化效果、以及缺乏系统性方法论等问题。尽管存在挑战，随着体验经济深化和数字化转型，未来市场研究将更注重全链条应用，通过用户声音分析支持战略决策，利用AI技术提升洞察效率。

2023年，中国企业市场研究预算呈现增长趋势，但应用场景仍以客户满意度调查、需求分析及竞争评估为主。部分领先企业已建立专属用户体验团队，结合CEM系统和AIGC技术进行敏捷分析。案例显示，某乳品企业通过全流程研究优化产品策略，某地产公司搭建业主需求洞察平台实现增值服务提升。报告显示，市场研究在中国企业中的应用仍需提升系统性、技术深度和整合能力，方能实现可持续价值创造。