2024年生成式AI时代下的首席信息官CIO情绪研究报告英文版-安永_17页_1mb

2024年EY CIO感知调查聚焦企业首席信息官（CIO）在生成式人工智能（GenAI）时代如何平衡技术引领与风险管理。调查显示，500名美国CIO普遍认为GenAI是推动增长的关键工具，但仅34%认定其为组织增长的主要驱动力。多数企业（47%）将GenAI用于试点或概念验证阶段，仅有25%已实现规模化应用，主要因早期非生成式AI已验证自动化价值，而营收增长相关应用仍在探索中。

CIO在GenAI采用中扮演核心角色，但需应对多重挑战。63%的GenAI议程由CIO主导，55%由CEO负责，两者联合领导的组织GenAI投资回报率（ROI）达两倍（84%），显著高于CIO单主导的56%。企业普遍采用分散化治理模式（41%），结合中心卓越（CoE）可提升技术一致性并推动本地团队自主性。分散化模式下，42%的组织认为其能更有效解决数据与基础设施不足问题，因跨网络数据共享增强模型能力。

GenAI应用领域集中于效率提升，如自动化IT操作（65%）、优化客服支持（56%）、减少技术债务（48%）。但仍有47%的CIO负责数字化产品开发，其中技术与消费产品行业占比较高。企业对GenAI的营收潜力认知存在差距，中型及小型企业（43%）更怀疑其价值，而大型企业（36%）相对乐观。这与数据集、人才储备和基础设施准备度相关。

为实现战略转型，CIO需从后台IT运营转向产品创新，推动技术成为增长引擎。当前73%的CIO扩展职责至开发新数字产品和服务，但仅26%负责面向客户的营收相关软件。建议CIO通过优先投资产品开发（94%采用GenAI的组织技术预算占比超25%）、培养AI/ML专才（仅11%表示正在招聘GenAI技能）及建立外部技术生态系统（86%计划并购或合作）来加速转型。

在并购（M&A）领域，GenAI可提升数据分析（43%）、尽职调查（41%）和整合效率（41%）。但CIO在交易后期参与度不足（仅37%），导致32%的交易未显著实现技术协同目标。保持交易后参与可强化网络安全管理和技术债务化解。调查显示，CIO需在技术应用中建立跨部门协作机制，同时将技术视为收入增长而非成本优化工具，以确保长期竞争优势。