2023年网民网络安全感满意度调查（总报告）简版-34页_22mb

2023年全国网民网络安全感满意度调查总结

核心内容概述

2023年全国网民网络安全感满意度调查由全国135家网络社会组织及相关机构联合发起，通过问卷形式收集了224.7269万份数据，清洗后有效问卷达174.4356万份。调查结果显示，网络安全治理、法治建设、平台监管、个人信息保护等方面均取得一定成效，但部分领域仍面临挑战，如网络诈骗、网络谣言、数字鸿沟等。

主要观点与关键信息

一、网络安全治理成效显著，安全感满意度明显提升

• 总体满意度指数：2023年网民网络安全感满意度指数为75.537，较2022年上升2.115，连续5年保持上升趋势。
• 公众网民满意度：正面评价率为61.86%，比2022年提升8.46个百分点，中间评价率下降8.74个百分点，负面评价率略有上升0.28个百分点。
• 细分领域满意度：政府惩治网络犯罪、互联网企业履行责任、法治社会建设、政府网上服务等领域的满意度均明显提升，超过60%的网民表示满意。

二、网络法治建设稳步推进，社会参与共治持续加强

• 网络素养与守法评价：网民对网络素养和守法的正面评价达87.56%，平均得分为6.94。
• 公益诉讼效果：82.22%的网民对公益诉讼效果持正面评价，但仅16.94%对公益诉讼非常了解，宣传普及仍需加强。
• 司法工作满意度：61.14%的网民对司法工作持正向评价，但较2022年下降2.84个百分点，反映对公平正义的期望提高。

三、违法犯罪整治成效凸显，网民防范意识持续加强

• 网络诈骗态势：电话欠费、积分兑换、中奖诈骗等仍是常见类型，但遇见率有所下降，网民防诈能力提升。
• 跨境诈骗治理：54.93%的网民对政府打击跨境诈骗表示满意，但仍有部分网民认为需加强执法力度、宣传教育和法律法规完善。
• 网络犯罪威胁：违法有害信息、侵犯个人信息、网络攻击等仍是网民关注的重点，但整体关注度有所下降，显示治理工作初见成效。

四、网络诚信建设任重道远，失信问题整治有待加强

• 网络诚信状况：75.98%的网民认为网络诚信有所改善，但仍有48.62%的网民遭遇不诚信行为。
• 不诚信行为集中领域：电商平台和社交平台是不诚信行为最常发生的领域。
• 自媒体治理：57.99%的网民认为自媒体乱象治理有成效，但仍有近半数认为需进一步加强监管和处罚力度。

五、个人信息保护效果良好，政策法规普及仍需加强

• 个人信息保护满意度：51.60%的网民认为个人信息保护状况良好，较2022年有明显提升。
• 法规普及情况：《个人信息保护法》了解率最高（56.26%），但《民法典》等法规普及度仍偏低。
• 公益诉讼认知度：仅34.05%的网民了解个人信息保护公益诉讼制度，需加强宣传和普及。

六、网购交易保障仍需加强，维权痛点变化应予重视

• 网购渠道使用情况：直播电商和短视频平台成为主要网购渠道，使用率分别为52.54%和39.89%。
• 电商直播购物痛点：产品质量参差不齐、售后服务不完善、虚假宣传等问题仍突出，成为网民不满的主要原因。
• 7天无理由退货问题：26.45%的网民表示经常或总是遇到商家拒绝退货，维权保障仍需加强。

七、权益保护状况逐步提升，网络素质教育任重道远

• 未成年人权益保护：62.22%的网民认为应加强青少年防侵害教育，57.87%认为应重视身心健康和人格尊严保护。
• 老年人权益保护：网络诈骗和网络谣言是老年人最关注的问题，但网络应用适老化改造评价一般，仍有较大改善空间。

八、平台监管力度仍需加强，企业自律推进效果提升

• 不良信息渗透率：危害国家安全和传播色情、暴力、赌博等不良信息仍存在，但整体渗透率有所下降。
• 平台监管效果：生活服务类平台和计算应用类平台监管效果较好，但社交娱乐类平台评价较低。
• 企业自律评价：43.09%的网民认为互联网平台自律效果一般，仍有较大提升空间。

九、数字政务服务期望提质，网上办理体验有待改善

• 政府网上服务覆盖率：52%的网民表示满意，但与去年相比满意度下降，反映公众期望提高。
• 服务渗透率：社保、医疗、教育等领域的渗透率较高，但税务领域下降明显。
• 服务公平度与便利性：57.52%的网民对服务公平度表示满意，但便利性评价下降，需进一步优化。
• 安全性评价：62.28%的网民认为政府网上服务安全，但与去年相比下降13.5个百分点，需加强安全保障。

十、数字经济和AI应用浪潮，行业发展面临机遇与挑战

• 数字经济积极影响：64.44%的网民认为数字经济使生活更便利，55.19%认为其带动实体产业发展。
• AI技术应用与风险：49.18%的网民认为AI使生活更便利，但51.83%认为其存在被滥用风险，如用于犯罪和侵犯隐私。
• 数字经济发展问题：市场秩序不规范、法律法规缺失、资金短缺等问题仍是主要障碍。
• 数据安全挑战：64.15%的网民认为数据泄露和隐私保护是最大挑战，需加强监管和防护。

主要结论

1. 网络安全治理成效显著：网民对网络安全治理满意度明显上升，显示治理工作取得良好成效。
2. 法治建设稳步推进：网络法治宣传和公益诉讼效果提升，但普及度仍需加强。
3. 精准打击成效明显：针对网络诈骗、网络赌博等违法行为的治理取得突破，但网络犯罪威胁依然存在。
4. 网络诚信建设需持续发力：不诚信行为依然普遍，需加强监管和自律。
5. 个人信息保护有所改善：公众对个人信息保护评价较好，但法规普及度仍需提高。
6. 网购维权保障仍待加强：产品质量、售后服务等问题仍突出，需优化平台治理。
7. 权益保护逐步提升：未成年人和老年人权益保护取得进展，但需进一步加强网络素养教育和适老化改造。
8. 平台监管力度期望提升：监管效果总体一般，需加强平台责任落实和自律建设。
9. 数字政务服务需提质增效：公众对线上服务的期望提高，需提升便利性和安全性。
10. 数字经济与AI发展机遇与挑战并存：公众对数字经济前景持乐观态度，但对AI风险关注度高，需加强监管和伦理建设。