2022-02-10-SalesForce-2021全球销售人员状态报告4.0_42页_1mb

Salesforce 研究报告：销售状态（2020年第五版）

本报告基于一项针对全球近6000名专业销售人员的调查，探讨了在疫情后销售格局变革下，销售人员如何适应新期望、责任变化和增长策略。报告涉及四个关键领域：销售代表策略调整、销售运营战略性提升、销售主管推动复苏，以及行业特定增长路径。

• 销售代表适应变化：大多数销售代表必须快速适应新方式（79%），内部销售代表比外部更易建立牢固客户关系。顶级绩效者注重客户洞察和自动化任务，如AI应用。

• 销售运营的战略化：85%的专业销售人员认为销售运营日益重要，角色范围扩展，涉及战略规划和数据分析。AI采用率在高绩效组织中更高，用于提升预测和洞察。

• 销售主管转向复苏：销售主管积极调整策略，77%表示数字化转型加速。他们强调灵活性和员工再培训，以适应新现实，培养复苏增长。

• 行业展望：不同行业销售主管的重点策略不同，如扩展地理和市场渠道。数据支持销售运营和AI在推动增长中的关键作用。

总体数据显示，销售格局变化驱动技能再培训、AI整合和运营角色战略化，以应对全球危机。报告建议组织提升数据使用和跨职能协作。

总结元素：样本量6000（约5951名参与者）、调查期2020年5-6月、覆盖北美洲、亚太、欧洲、中东和非洲地区、重点领域包括绩效评估、AI采用趋势和运营增强。