以我们生活的方式去工作_16页_1mb

文档总结：以我们生活的方式去工作

核心内容

本文档探讨了如何将现代人日常生活中的数字化创新技术与全球共享服务中心（GBS）的工作方式相结合，以提升员工体验、优化运营效率并推动组织变革。核心观点是：未来的GBS应当以人为本，融合数字化工具，以更好地适应新一代员工的需求和期望。

主要观点

1. 数字化技术正在深刻改变人们的日常生活

• 智能设备、APP、社交媒体等技术使生活更便捷、高效。
• 人们在日常生活中享受创新带来的乐趣与便利，这种体验也应被引入工作场景中。

2. 新一代员工对工作的期望发生了变化

• 工作不再仅仅是谋生手段，而是实现个人价值和生活质量的重要途径。
• 员工更关注工作体验、成就感、协作与参与感，而非传统因素如薪酬、绩效等。

3. GBS面临传统工作方式的挑战

• 尽管GBS已具备高度自动化和标准化特征，但员工仍普遍感到重复、枯燥、缺乏成就感。
• 因此，GBS需要通过人本导向与数字化手段的结合，提升员工满意度与组织效能。

关键信息

1. 创新技术的应用方向

• 众包：将低技能、重复性高的任务分包给外部劳动力，如费用报销流程，以提高效率和降低成本。
• 游戏化：通过游戏元素提升员工参与度和积极性，如培训、激励、转型等场景。
• 虚拟现实（VR）：用于远程培训、工作场景模拟，提升员工准备度和应对不确定性。
• 社交媒体：构建企业内部社交平台（ESM），增强沟通、协作与信息共享。
• 机器人助手：自动化处理常见任务，如信息提取、文档扫描、语言翻译等，释放人力用于更有价值的工作。
• 自然语言处理（NLP）：提升人机交互的智能化水平，优化客服、翻译与数据分析等流程。

2. GBS的转型目标

• 打造更具吸引力、支持性和创新性的工作环境。
• 实现个性化、可及性、协作与参与感的体验，以及数据与信息可用性、前瞻性决策、敏捷性、标准化与集成化、自动化的运营目标。

3. GBS的潜在收益

• 提升员工满意度：通过众包、游戏化、NLP等手段减少重复性工作，增强成就感。
• 提高运营效率：借助数字化工具实现流程自动化，优化端到端效率。
• 促进创新与转型：为组织提供数据支持和洞察，推动企业向智能化、预测性方向发展。
• 增强沟通与协作：通过ESM平台，促进跨部门协作与信息共享。

未来工作方式的展望

未来，GBS将不仅仅是技术应用的试验场，更是人本导向与数字化融合的典范。通过借鉴生活中常见的技术与体验，GBS可以：

• 更好地连接员工与工作，提升工作价值感；
• 优化流程，实现更高效、更智能的运营；
• 培养员工的创造力与参与感，推动组织持续发展。

撰稿人信息

• 周杰（Carlos Zhou）：德勤管理咨询全球共享服务咨询领导合伙人
• 胡伟杰（David W. Wu）：德勤管理咨询运营转型领导合伙人
• 李晓军（Jerli）：德勤管理咨询Oracle咨询合伙人
• 唐琳（Listang）：德勤管理咨询财务管理转型高级经理
• 严思（Jeo Ostrik）：德勤管理咨询运营转型经理
• 章孙健（Rand Zhang）：德勤管理咨询Oracle咨询高级经理
• 团队成员：赵亦舟、孙星雨、王一成、林春旭

关于德勤

• 德勤是一家全球领先的专业服务机构，提供审计、税务、咨询等服务。
• 德勤中国自1917年在上海设立办事处以来，持续为中国企业及国际客户提供专业服务。
• 本文档旨在分享德勤对GBS未来发展的思考，强调人本导向与数字化融合的重要性。

结语

“以我们生活的方式去工作”不仅是对GBS未来发展的建议，更是对现代组织文化的一种重新定义。通过引入数字化技术，GBS将能够更好地满足新一代员工的需求，推动组织向更加智能、高效和人性化的方向发展。