2021-09-13-动脉橙-2015-2021年零售电子商务报告（英）_33页_678kb

总结：Retail eCommerce In Context: The Next Iteration

核心内容

本报告由RSR Research于2021年6月发布，旨在分析零售商在向数字优先模式转型过程中所面临的挑战、机遇以及其技术栈对这些变化的支持能力。报告指出，尽管电子商务的增长已持续多年，但过去18个月的疫情加速了这一趋势，使零售商必须更快地适应消费者对在线购物体验的新期望。然而，许多零售商仍然依赖老旧的技术系统，限制了其在提供无缝、个性化和多样化购物体验方面的能力。

主要观点

• 电子商务增长迅猛：2020年，63%的购物旅程始于线上，且疫情进一步推动了这一趋势。Walmart和Target等零售商在疫情期间实现了显著的电商增长。
• 消费者需求变化：消费者现在不仅关注价格，更重视便利性、无缝体验和个性化。他们期望在任何时间、任何地点都能轻松购物，包括更快的配送、多样化的支付方式和便捷的退货流程。
• 技术栈的限制：大多数零售商的电商系统已使用超过五年，缺乏灵活性和可扩展性。这种技术落后成为阻碍创新和满足消费者需求的主要障碍。
• 差异化体验的重要性：成功零售商（即“Retail Winners”）更重视通过技术实现差异化体验，如统一库存视图、应用一致的业务规则和个性化推荐。
• 新的技术趋势：包括微服务、无头架构（Headless Commerce）、API优先和云原生SaaS等技术正在推动新的电商解决方案，使零售商能够更灵活地应对变化。

关键信息

消费者行为趋势

• 63%的购物旅程始于线上（根据Google数据）。
• 消费者期望无缝融合线上与线下体验，而非单一渠道。
• 个性化搜索和推荐成为提升购物体验的重要手段。

业务挑战

• 消费者对便利性的需求：超过一半的受访者将“提供更便捷的购物体验”列为最大挑战。
• 技术系统的老化：90%的零售商认为持续创新和测试新体验是竞争优势，但实际操作中受限于现有技术。
• 缺乏统一的体验：零售商在整合线上与线下数据和系统方面仍面临困难，导致体验碎片化。

机遇与策略

• 统一库存视图：58%的受访者认为这是最重要的改进机会。
• 一致的业务规则：超过一半的受访者希望能在所有触点上应用相同的业务逻辑。
• 个性化体验：40%的受访者认为购物结果应基于消费者偏好进行个性化推荐。
• 订阅模式与第三方产品：部分零售商开始探索订阅服务和第三方产品入驻自有电商平台以增加收入来源。

技术投资现状

• 超过80%的受访者认为改进现有平台是优先事项。
• 仅FMCG（快速消费品）零售商表现出较高的意愿考虑替换现有平台。
• 技术投资预算普遍偏低，尽管成功案例（如Walmart和Target）显示了技术投入带来的显著增长。

技术与组织障碍

• 技术更新困难：定制化的电商平台难以灵活调整，限制了创新速度。
• 资源稀缺：零售商在整合技术解决方案方面面临资源和时间的双重压力。
• 组织惯性：许多零售商仍倾向于维护现有系统，而非积极投资新技术，这被视为一种战略失误。

未来建议

1. 重视便利性：满足消费者对多样化购物方式和即时交付的需求。
2. 承认技术更新的困难：认识到旧系统难以改造，需制定长期技术升级计划。
3. 持续投资：即使面对挑战，也应坚持对技术的持续投入，以支持新的业务模式和体验。
4. 保持创新势头：通过技术手段不断优化客户体验，以维持竞争力。

数据亮点

• 零售表现分类：
  • 40%的受访者认为他们的增长低于平均水平。
  • 52%的受访者认为他们的增长优于平均水平。
  • 40%的受访者被定义为“Retail Winners”，因为他们实现了超过4.5%的年增长率。
• 技术满意度：
  • Winners在技术栈支持创新方面的满意度明显高于其他零售商。
  • 49%的Winners对新业务需求的适应性非常满意，而平均和落后者仅在个位数范围内满意。

结论

报告强调，零售商在电子商务领域的成功不仅依赖于技术投资，更依赖于对消费者需求的深刻理解和快速响应能力。尽管存在技术障碍，但持续创新和投资仍是实现长期增长的关键。对于零售商而言，现在是时候重新评估其技术栈，并为未来的数字化转型做好准备。