2024年第二季度生成式人工智能报告-31页_5mb

德勤的报告《企业生成式AI状态报告》第二季度分析了生成式AI（Generative AI）在企业中的采用情况，重点探讨了价值创造、规模化挑战、信任建立和劳动力演变。报告基于对近2000名企业领导者（包括C-suite和部门总监）的调查，结果显示，许多组织已开始从AI中获取实际收益，但面临如数据安全、工人信任和技能转型等障碍。

在价值创造方面，18%至36%的组织报告已实现预期效益的重大程度。专家组织（“非常高”水平）更快速地扩展AI应用，计划将节省的成本主要重新投入创新和操作改进。报告强调，AI规模化需平衡速度与风险，通过创新和人才培养创造更多价值。

然而，信任问题始终是主要障碍，数据质量和输出可解释性是关注点。只有46%的企业提供批准AI工具访问权限，工人使用AI仍受限。劳动力方面，75%的组织预期人才策略在未来两年调整，AI可能导致技能需求变化，增加或减少雇员人数，取决于组织战略。

展望未来，德勤建议通过中心卓越中心（Center of Excellence）加速AI部署，并投资于数据和人才基础架构，以推动广泛信任和AI应用。报告呼吁企业从实验转向规模化，测量非财务价值，并培养AI文化。

总体而言，生成式AI正处于早期采用阶段，尽管面临挑战，但它有望驱动企业转型，但成功依赖于适当的治理和战略聚焦。