2017-出国留学中介评价指数白皮书_63页-4mb

留学中介行业白皮书总结

核心内容

本白皮书《2015留学中介机构评价指数白皮书》由中信银行联合尼尔森发布，旨在揭示中国留学市场的发展现状与趋势，分析留学人群在选择中介机构时的关注点，并提供行业发展的建议。报告指出，中国留学市场已进入平稳发展期，留学人数增速放缓，服务升级与创新成为未来增长的关键。

主要观点

• 市场规模与潜力：中国留学行业市场规模已超过2000亿，其中留学前期服务市场规模约300亿。尽管留学人数增速放缓，但留学人数的绝对增量仍可观，服务升级和创新将成为市场发展的主要驱动力。
• 留学趋势：留学市场呈现六大趋势，包括低龄留学成为新增长点、在职留学热度增加、平价留学成为可能、高端定制服务兴起、留学国家多元化、以及低龄留学带动游学热潮。
• 留学动机与选择：留学人群的动机包括学术深造、就业竞争力提升、语言学习等。选择国家时，教育质量、安全、费用及个人偏好是主要考量因素。申请时，学校和专业排名是关键，尤其是商科和工科。
• 中介市场现状与挑战：留学中介市场参与者众多，服务规范仍待完善。传统机构在经验、资源和品牌影响力方面具有优势，但面临互联网型中介的竞争。小型机构则在细分市场和个性化服务方面有潜力。

关键信息

留学人群特征

• 学历选择：研究生及以上学历占比43%，本科占30%，高中及以下占27%。
• 决策者：学生本人占55%，家长占45%。
• 家庭收入：30-50万（含）家庭占比最高（34%）。
• 性别分布：女性占52%，男性占48%。

留学目的地分析

• 美国：首选留学目的地，占比66%。选择原因包括教育质量、语言优势及签证政策宽松。
• 英国：第二留学目的地，占比55%。选择原因包括教育质量、文化吸引力和费用较低。
• 澳洲：政策放宽，吸引留学人群，占比11%。选择原因包括移民政策、费用及安全。
• 加拿大：占比5%。选择原因包括教育质量、费用及移民政策。
• 小语种国家：如德国、法国等，因专业优势和文化吸引力成为新兴热门。

中介服务需求与评价

• 关键服务环节：申请和择校是留学人群最重视的环节。
• 选择因素：口碑、规模、服务性、专业性、创新性等是主要考虑因素。
• 客户评价指数：通过量化数据与客户评价结合，形成中介市场客户评价指数（AACI），反映市场健康程度。目前指数为8.08，说明市场仍需提升。

中介机构类型

• 传统留学机构：经验丰富、流程规范，提供全流程服务。
• 留学咨询机构：以文书为核心，擅长名校申请。
• 留学工作室：专注细分市场，服务更个性化。
• 互联网型机构：通过大数据和低价策略吸引DIY人群，但仍需完善服务流程。

中介榜单

• 综合榜单（TOP20）：
  • 艾迪国际、伯乐留学、嘉华世达、美加百利、东方国际、学美留学、新东方前途等排名靠前。
• 不同留学国家榜单（TOP5）：
  • 留美：东方国际、嘉华世达、威久留学、新东方前途、学美留学。
  • 留英：澳际留学、东方国际、金吉列、启德留学、新东方前途。
• 不同留学专业榜单（TOP5）：
  • 商科、理科、工科、文科、艺术类等专业是热门。

研究方法

• 调研对象：通过中介机构出国留学的人群，样本量为1907。
• 调研流程：分为小组座谈、专家访谈和定量研究三个阶段。
• 数据处理：使用SPSS21.0进行分析，确保数据的准确性与可靠性。
• 评估体系：结合量化数据（40%权重）与客户评价（60%权重），形成综合评价体系。

发展建议

• 传统中介：应下沉渠道，提供全产业链服务，包括语言培训、背景提升、签证服务、就业指导等。
• 留学咨询机构与工作室：应建立品牌，深耕细分市场，提供个性化服务。
• 互联网型机构：应利用大数据，优化产品与服务体验，吸引DIY人群，并拓展留学后端服务。

结论

留学市场已进入平稳发展阶段，服务升级和创新是未来发展的重点。留学人群在选择中介机构时更加注重专业性、服务性、口碑及个性化需求。中介机构需根据市场变化，调整服务策略，提升服务质量，以满足不断变化的留学需求。