【中国信通院】《企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型》和《数字化可信服务》系列标准解读_22页_4mb

企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型及《数字化可信服务》系列标准解读总结

核心内容概述

《企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型》（IOMM）和《数字化可信服务》系列标准是推动企业数字化转型的重要指导性文件。IOMM旨在评估企业数字化成熟度，明确转型路径；《数字化可信服务》系列标准则聚焦于赋能者，提出可信服务能力的要求，以确保数字化转型的顺利实施。

主要观点

• 数字化概念演进：自2017年首次提出“数字经济”以来，数字化概念逐渐从宏观走向微观，聚焦于企业层面的转型与赋能。
• 企业数字化转型是长期过程：转型与赋能交替发展，没有终极目标，只有阶段性的进展。
• 数字化平台是转型基石：以云计算为核心，融合大数据、人工智能、区块链等技术，构建一体化平台，支撑业务创新。
• 业务解构与协同：通过微服务架构和流程重构，实现业务模块的解耦和协同，推动开放生态建设。
• 以客户为中心的数据价值化：整合数据资源，实现智能化服务，提升客户体验和满意度。
• 价值导向的转型：数字化转型需以效果和价值为导向，综合考虑成本效益，提升整体运营效能。
• IOMM模型与标准：IOMM模型涵盖六大核心能力与六大价值维度，为企业提供数字化成熟度评估和转型路径规划。

关键信息

企业数字化转型的四大趋势

1. 企业底座整体向平台化发展

   • 采用云平台技术，构建一体化数字基础设施，支撑上层业务应用。
   • 大型企业多自建平台，中小企业多租用服务。

2. 业务的解构、协同、开放成为转型焦点

   • 通过业务解构与流程重构，实现跨业务模块的协同和生态扩展。
   • 构建面向用户需求的全新业务链，提升用户体验。

3. 以客户为中心的数据价值化驱动运营创新

   • 数据贯穿业务生命周期，通过分析与应用释放数据价值。
   • 提升客户满意度，增强客户忠诚度。

4. 价值提升成为衡量数字化的重要考量因素

   • 数字化转型需综合考虑成本与效益，提升组织、客户及其他利益相关者的满意度。

IOMM六大核心能力

1. 云智平台化：构建智能云平台，支撑数字化转型。
2. 能力组件化：将资源和能力模块化，实现快速创新和灵活扩展。
3. 数据价值化：构建大数据平台，实现数据的归集、分析和应用。
4. 运营体系化：建立标准化、可量化的IT服务运营体系。
5. 管理精益化：通过组织架构和资源配比优化，提升IT服务能力。
6. 风控横贯化：将风控融入IT服务全过程，建立统一的风险管控体系。

IOMM六大价值维度

1. 智能敏捷：提升运维效率，实现故障自动化处理。
2. 质量保障：确保高可用性和SLA达成率。
3. 风控最优：匹配业务需求，实现主动感知与问题改进。
4. 效益提升：提升运行、管理和服务效益。
5. 业务创新：促进IT部门参与业务创新，提升业务价值。
6. 客户满意：提升开发、业务、财务等部门的满意度。

数字化可信服务六大能力建设

1. 数字基础设施一体化云平台服务
2. 研运数字化治理服务
3. 客户服务数字化服务
4. 人力资源数字化服务
5. 供应链数字化服务
6. 财务管理数字化服务

三维可信体系

• 可信能力：确保服务能力的全面性和可靠性。
• 可信过程：保障服务交付过程的透明性和可控性。
• 可信成果：实现服务成果的可衡量和可验证。

标准应用与案例

• IOMM标准：适用于不同行业和规模的企业，帮助其定位数字化水平，规划未来发展方向。
• 案例展示：
  • 某大型国企通过云平台建设，实现业务模块的拆分与重构，提升运营效率。
  • 某通信运营商构建智慧云平台，实现营销、运维、服务等智能化运营。
  • 某央企通过平台化改造，显著提升系统建设成本节约率和流程审批效率。

总结

IOMM模型和《数字化可信服务》系列标准为企业数字化转型提供了系统化的评估与指导。通过六大核心能力和六大价值维度，企业可以清晰定位自身数字化水平，规划转型路径。同时，赋能者需提升可信服务能力，满足企业数字化转型需求，推动行业生态健康发展。