中国信通院-《企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型》以及《数字化可信服务》系列标准解读_22页_4mb

企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型及数字化可信服务标准解读总结

核心内容概述

《企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型》（IOMM）和《数字化可信服务能力要求》系列标准，是推动企业数字化转型的重要工具和指南。这些标准为企业数字化转型提供了清晰的评估体系和可信服务的衡量维度，助力企业在不同发展阶段实现能力提升、价值创造和服务优化。

主要观点

数字化概念的演变

• 2017年：政府工作报告首次提出“数字经济”概念。
• 2020年：数字化概念从宏观逐步落地，涵盖数字产业化、产业数字化和企业数字化转型。
• 目标：通过数字技术驱动企业生产方式、生活方式和治理方式的变革，激活数据要素潜能，推进网络强国建设。

企业数字化转型的定义与特征

• 定义：企业数字化转型是企业与数字技术全面融合，提升效率的经济转型过程。
• 特征：
  • 能力：从单个业务软件化转向平台化、组件化、数据价值化。
  • 价值：从局部价值最优转向贯穿客户全生命周期的多维价值体系。
  • 服务：从以功能为主转向以客户为中心的智能化运营。

关键信息

数字化转型的四大发展趋势

1. 企业底座整体向平台化发展

   • 以云计算为核心，融合大数据、AI、区块链等技术，构建一体化平台。
   • 大型企业自建平台，中小企业租用服务。

2. 业务的解构、协同、开放成为转型焦点

   • 通过微服务池重构业务流程，实现跨模块协同和生态开放。
   • 例如：某大型国企重构97条关键流程，设置3400多套模板，实现全流程贯通。

3. 以客户为中心的数据价值化驱动运营创新

   • 构建数据治理和运营平台，实现数据的归集、分析、应用和开放。
   • 通过智能化服务提升客户体验，增强客户忠诚度。

4. 价值提升成为衡量数字化转型的重要考量因素

   • 以效果和价值为导向，提升IT投入产出比。
   • 例如：某央企通过业务流程优化，使审批效率提升92.3%。

IOMM六大核心能力与六大价值

• 六大能力：
  • 云智平台化
  • 能力组件化
  • 数据价值化
  • 运营体系化
  • 管理精益化
  • 风控横贯化
• 六大价值：
  • 智能敏捷
  • 质量保障
  • 风控最优
  • 效益提升
  • 业务创新
  • 客户满意

IOMM成熟度模型

• 针对平台IT和业务IT分别制定五类成熟度模型。
• 通过400余条能力指标评估企业数字化转型发展阶段，并提供发展路径指引。

数字化可信服务标准

赋能者标准体系

• 三维可信、六大能力：
  • 三维可信：可信技术、可信服务、可信生态。
  • 六大能力：数字基础设施一体化云平台、研运数字化治理、客户服务、人力资源、供应链、财务管理。

标准应用场景

• 数字基础设施一体化云平台服务：支撑企业数字化转型的基础。
• 研运数字化治理服务：包括IT服务治理、IT资产治理、IT数据治理等。
• 客户服务、人力资源、供应链、财务管理等：覆盖企业主要业务场景，提供可信服务支持。

标准效果与案例

IOMM标准效果

• 能力提升：平台能力完备性平均提升30%，IT建设周期缩短30%，研发效率提升8倍。
• 价值提升：首次提出部门价值衡量体系，IT部门满意度提升50%，IT投入产出比显著优化。
• 服务提升：提升客户数字化需求洞察准确率，促进上下游生态健康发展。

案例展示

• 某大型国企：通过平台化改造，使计算资源投入减少14%，故障提前发现率提升至93.8%。
• 某央企：系统建设成本节约33%，薪酬核算效率提升55%，流程审批效率提升92.3%。
• 某通信运营商：构建智慧云平台，实现业务营销、网络运维、用户服务和运营管理的智能化。

标准应用与推广

• IOMM标准：适用于不同行业和规模的企业，帮助企业定位数字化水平，明确发展方向。
• 数字化可信服务标准：通过明确服务商的能力要求，推动可信服务的输出和生态构建。
• 相关企业与机构：包括中国建设银行、阿里云、中国移动、宝信软件、招商局集团、腾讯云、中国电信、ZTE中兴、京东科技、华云、云宏等。

总结

《企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型》与《数字化可信服务能力要求》系列标准，为企业数字化转型提供了系统性的评估与指导，涵盖从能力构建到价值创造的全过程。通过推动平台化、组件化、数据价值化和以客户为中心的服务体系，助力企业在数字化转型中实现效率、效益和客户满意度的全面提升。