2018年-ibm商业价值研究院_Design_Language_8页_426kb

文档总结：借助设计语言系统（DLS）营造端到端品牌化体验

核心内容

本报告由IBM商业价值研究院发布，重点探讨了企业如何通过设计语言系统（DLS）来实现端到端的品牌化体验。随着客户对数字化体验的期望不断提高，企业面临越来越多的挑战，如品牌一致性缺失、设计流程低效、客户采用率低等。DLS被提出为一种系统化工具，用于统一品牌设计语言，提升客户体验质量，并增强企业的市场竞争力。

主要观点

1. 品牌化体验的重要性

• 当前，体验设计已成为企业构建竞争优势的重要手段。
• **63%**的首席营销官将“为客户创造更出色的体验”列为最优先的市场营销任务。
• 优秀的客户体验可显著提升企业收入，例如2010-2015年间，客户体验排名靠前的企业收入复合增长率为17%，而排名靠后的企业仅为3%。

2. 体验设计的挑战

• 客户对数字化体验的期望与实际体验之间存在差距，**66%**的受访者表示对初始体验感到失望。
• 多渠道体验缺乏一致性，导致客户感知品牌时产生碎片化。
• 新型数字化接触方式（如VR/AR）的增加，使得企业需要频繁创建新资产，增加了设计成本与时间。

3. DLS的作用与优势

• DLS是一种设计工具，涵盖品牌在产品、设备、环境和活动中的统一风格与原则。
• 它不仅包括传统品牌元素（如颜色、字体），还涉及动作、声音、形式、材料和互动等。
• DLS能帮助设计师将品牌理念转化为具体的客户体验，并确保跨平台一致性。
• 通过复用已有原则和组件，DLS可以提升设计效率，降低成本，并加快产品上市速度。

关键信息

DLS的组成部分

• 描述性原则：指导设计师如何理解品牌的核心价值。
• 规定性原则：提供具体的设计规范和标准。
• 组件库：编码化的可复用设计元素，便于在不同平台快速部署。

DLS的实施建议

1. 构建清晰的业务案例：以数据和战略目标为依据，争取高管支持。
2. 制定并支持DLS计划：识别有经验的团队成员，并与外部专家合作。
3. 执行资产和流程审计：全面了解当前设计状况，明确DLS的范围和需求。
4. 建立品牌设计监管委员会：确保DLS在企业内部的统一应用与持续优化。

DLS的长期价值

• DLS能够消除设计碎片化，统一多渠道体验，提升客户满意度。
• 它有助于品牌战略的协同，使企业能够更有效地扩展至新兴技术领域。
• DLS支持企业逐步建立竞争优势，通过一致的设计语言和高效流程，实现品牌价值的最大化。

专家洞察

本报告引用了多位IBM专家的观点，强调了DLS在品牌体验中的关键作用：

• Cortney Knoll（高管合伙人，IBM iX）：提出DLS是实现品牌统一的重要工具。
• Connie Chan（咨询经理，IBM iX）：强调DLS在企业内部协调与执行中的价值。
• Hayley Hughes（IBM设计语言负责人）：指出DLS能够提升设计效率与品牌一致性。

附注与参考资料

• 本报告基于IBM商业价值研究院的研究，引用了多个外部数据来源。
• 文档中提及的数据来自：
  1. IBM Institute for Business Value, 《Redefining Markets: Insights from the Global C-suite Study - The CMO Perspective》（2016）
  2. IBM Institute for Business Value, 《The experience revolution, Digital disappointment: Why some customers aren't fans》（2017）
  3. Forrester, 《Customer Experience Drives Revenue Growth》（2016）

结论

DLS是一种关键的品牌化设计系统，能够解决企业当前在多渠道、多平台品牌体验设计中的复杂性问题。通过统一品牌语言、提高设计效率、增强客户体验一致性，企业可以更好地应对市场竞争，实现长期的品牌价值提升与业务增长。