20210527-IBM商业价值研究院-准备迎接黄金时代_营造消费品品牌体验的新经验_24页_616kb

消费品企业迎接黄金时代总结

核心内容

消费品行业正面临一场由消费者行为变化、数字技术进步和生态系统演变驱动的变革。企业需要以消费者为中心，构建创新的业务模式，利用数字技术提升品牌体验，并通过跨行业合作拓展新的价值来源。

主要观点

• 消费者为中心：现代消费者更加主动，要求个性化的体验和即时响应。品牌体验已成为构建消费者忠诚度的关键。
• 数字技术的颠覆作用：物联网、预测性分析、认知计算和机器人技术正在改变消费品企业的运营方式和品牌互动模式。
• 生态系统的力量：消费品企业需要与更多非传统行业合作，构建跨行业的生态系统，以提升品牌价值和市场竞争力。
• 挑战与机遇并存：虽然大多数企业高管认识到品牌体验的重要性，但仅有少数真正具备有效执行的能力。

关键信息

消费者行为变化

• 81% 的消费者希望企业能更快地响应其需求。
• 76% 的消费者期望个性化的产品和服务。
• 68% 的消费者希望获得一致的消费体验。
• 千禧一代更支持符合其价值观的品牌。

技术影响

• 74% 的企业高管将创造卓越的品牌体验视为首要任务。
• 仅 15% 的企业高管能够有效提供卓越的品牌体验。
• 25% 的企业高管已准备好迎接数字技术变革。
• 物联网、移动技术、预测性分析和认知计算是影响品牌体验的关键技术。

案例研究

• Dollar Shave Club：通过线上模式颠覆传统剃须刀市场，提供便捷、低成本的体验。
• Blue Apron：利用供应链创新，为消费者提供新鲜食材和食谱配送服务。
• Diageo：使用物联网技术打造“智能酒瓶”，提升品牌互动体验。
• 机器人技术：如 Nao 和 Pepper，已被其他行业用于改善消费者体验。

生态系统的重要性

• 消费品企业应与非传统行业（如汽车、电子）合作，构建更广泛的生态系统。
• 58% 的企业高管认为服务供应商是重要合作伙伴，53% 的认为汽车制造商是重要合作伙伴。
• 71% 的高管认为消费者需要更完整的产品与服务混合型体验。
• 70% 的企业计划与技术公司合作，以创造新的业务价值。

IBM的建议

消费者方面

• 了解消费者生活方式：通过社交媒体监测和高级分析，识别消费者需求和行为。
• 寻求非传统合作伙伴：与新兴企业或创新行业合作，提供新的产品和服务体验。
• 学习其他行业的成功经验：借鉴如 HBO 的流媒体模式，提升品牌体验。

技术方面

• 以全新方式评估技术：探索新技术如何扩展品牌体验和运营流程。
• 测试新分析方法：利用预测性和规范性分析解决业务难题。
• 为认知计算和机器人做好准备：评估其在品牌体验和运营中的应用潜力，构建相关平台。

生态系统方面

• 构建跨行业生态系统：利用“网络中的网络”扩展品牌影响力。
• 保持敏捷性：与合作伙伴共同制定指标，快速学习和调整策略。
• 衡量成效：通过高级分析和物联网技术预测生态系统变化，采取有效行动。

重要问题

• 消费群体结构和行为变化对品牌体验有何影响？
• 如何利用数字技术吸引消费者注意力并建立联系？
• 如何利用变革技术（如物联网、预测性分析、认知计算）打造独特品牌体验？
• 哪些非传统合作伙伴可以带来新的价值？
• 在转型时代，企业需要哪些关键技能和能力？

结论

消费品企业正站在“好莱坞黄金时代”的门槛上，必须迅速适应消费者行为、技术变革和生态系统演进的趋势。通过构建以消费者为中心的业务模式、积极采用数字技术、拓展跨行业生态系统，企业将能够在竞争中脱颖而出，创造卓越的品牌体验并赢得消费者忠诚。

注：本报告基于 IBM 商业价值研究院 2015 年的研究成果。