银发人群用网情况社会调查（完整版）-企鹅有调-2021.10-48页_441kb

银发人群用网情况社会调查总结

核心内容概述

本报告由腾讯企鹅有调发布，旨在分析中国50岁及以上银发网民的互联网使用情况，包括使用行为、服务需求、使用痛点及适老化改造的体验感知。报告基于1446份问卷数据，结合CNNIC、QuestMobile等第三方数据，全面呈现银发网民在移动互联网环境下的行为特征和改造需求。

主要观点

• 银发网民规模持续扩大：截至2021年6月，中国50岁及以上网民达2.84亿，占整体网民的28%。银发网民规模增速最快，已成为中国互联网用户增长的重要力量。
• 使用深度逐步提升：银发网民的移动互联网使用时长从2020年6月的130小时增长至2021年6月的145小时，已接近全体网民的平均水平。
• 用户分类清晰：根据使用深度，银发网民分为“轻娱者”、“影响者”、“信赖者”三类，其中“影响者”占比最高，接近80%。
• 主要诉求集中在内容获取：银发网民在社交、娱乐、资讯、网络购物等领域有较高使用频率，其中新闻、短视频、影视剧、小说是最主要的使用内容。
• 痛点集中在内容质量与安全性：虚假信息、广告过多、隐私泄露、网络诈骗是银发网民使用互联网服务时的主要担忧。
• 适老化改造初见成效：部分银发网民对适老化改造体验较好，尤其在“大字大图”、“验证码易识别”等方面。但整体改造仍处于初级阶段，需在操作便捷性、客服支持、隐私安全等方面进一步优化。

关键信息总结

银发网民特征及增长概况

• 截至2021年6月，中国互联网用户达10.11亿，其中50岁及以上网民达2.84亿，占28%。
• 银发网民的互联网使用时长与全体网民差距缩小，使用深度不断加深。
• 银发网民增长经历了三个阶段，从2015年6月的0.63亿增长至2020年底的2.6亿，2021年进一步扩大。
• 银发网民在互联网使用上表现出较高的主动性，尤其在支付、购物、出行等服务上。

银发网民移动互联网使用程度指数

• 使用程度指数由基础应用、过渡应用、进阶应用三部分构成，分别赋予1、2、3的权重。
• 信赖者是使用深度最高的用户，占比最低，但其在电商购物、聊天应用等领域的使用时长和频率显著高于其他两类用户。
• 支付转账服务使用最深，但银发网民对隐私泄露、转账错误等风险仍存在较大顾虑。
• 网约车服务使用率较低，但用户满意度较高，主要问题集中在等待时长和收费透明度。

银发网民网络服务需求及痛点

• 主要诉求：看新闻、聊天、刷短视频、看影视剧、看小说是银发网民的主要使用活动。
• 主要痛点：
  • 新闻类服务：广告过多、虚假信息多、内容质量低。
  • 短视频服务：广告阻断、信息不易识别、谣言影响信任。
  • 影视剧服务：内容整合需求高、弹幕信息抗拒、会员付费敏感。
  • 小说服务：容易沉迷、内容质量低、信息不易识别。
  • 隐私安全：银发网民最担心隐私泄露和网络诈骗，60岁以上用户尤为明显。
  • 操作体验：验证码识别困难、操作流程复杂、客服支持不足。

银发网民网络服务适老化体验感知

• 适老化改造成效：部分银发网民对“大字大图”、“操作指引”、“语音提示”等改造内容有明显感知。
• 改造重点：视觉优化（如大字体、大图标）是当前适老化改造的重点，但操作理解和专项服务（如一键直达、语音识别）仍需加强。
• 使用感知与使用深度相关：信赖者对适老化改造的感知最强，轻娱者和影响者感知较弱。
• 建议方向：
  • 加强内容质量治理，减少虚假信息和广告干扰。
  • 提升隐私保护与财产安全措施。
  • 优化操作流程，提升客服智能化水平。
  • 培养银发网民对互联网服务的信任与使用习惯。

总体分析

银发网民已成为中国互联网的重要组成部分，其使用行为与年轻群体存在显著差异。随着老龄化趋势加剧，银发网民的互联网使用需求和痛点日益凸显。适老化改造虽已启动，但仍处于初步阶段，需在用户体验、内容优化、安全保护等方面持续改进。未来，银发网民的网络服务适老化改造应更加注重实际需求，提升其使用安全感和便利性，推动“银发经济”高质量发展。