《零售行业技术创新与落地思考》_16页_1mb

零售行业数字化与创新趋势总结

核心内容

随着数字化进程的加速和新世代消费者行为的变化，零售行业正经历深刻的转型。数字化技术、新兴消费形态以及创新平台经济模式正在引领零售行业迈向新的发展阶段。

主要观点

1. 数字化驱动零售行业转型

• 数字化全渠道体验：消费者成为零售生态的中心，企业需建立无缝、持续的连接，提供多场景、多渠道的购物体验。
• 数字化供应链网络：传统线性供应链向动态网状供应链转变，数据的无缝对接和流通提升供应链效率与灵活性。
• 零售分析：结合系统性的分析方法，优化零售价值链，提升整体经营业绩和客户价值。

2. 新世代消费者重塑行业生态

• 消费行为演变：新世代消费者（Y世代和Z世代）更注重体验与个性化，对互联网依赖程度高，倾向于线上社交、娱乐和购物。
• 数字化载体影响：85%的消费者购买行为受到数字化载体的影响，社交媒体成为影响购买的重要因素。
• 未来趋势：实物消费占比下降，体验与服务融合增强，共享经济和线上多元化发展成为趋势。

3. 新兴业态对零售行业的影响

• 新物种崛起：如盒马鲜生、无人便利店等新型零售业态快速落地，推动零售业态界限模糊化和服务内容多元化。
• 技术融合：线上线下融合、多渠道服务和个性化体验成为新型零售的核心特征。
• 案例分析：2017年，阿里巴巴的“淘咖啡”引爆无人便利店概念，多家企业进入该领域进行探索。

关键信息

技术应用

• 视觉处理技术：通过摄像头与人脸识别技术，实现消费者行为捕捉和精准营销。
• 物联网与支付聚合：整合门店数据与支付信息，提升消费者洞察力和运营效率。
• 云与人工智能技术：打破数据壁垒，提升企业效率；用于仓储管理、客服和营销决策支持。
• 算法应用：基于用户画像和数据分析，优化营销、选址和定价等经营环节。

创新平台经济服务模式

• 缩小供需错配：通过平台经济模式，创新企业与零售企业实现资源共享与技术对接。
• 加速营作用：DTT与PNP合作举办创新加速营，帮助企业对接决策层，提升创新效率。
• 成功合作案例：
  • 百联集团考虑采用神策的数据集成部署方案和天正的CRM方案。
  • 澳门新濠天地与追一科技、图麟科技合作进行客户服务管理测试。
  • 万达网科与杉数科技联合开发技术应用。
  • 百联集团计划战略投资天正科技。

未来展望

• 行业拓展：未来将拓展至更多行业，推动创新服务的多元化发展。
• 合作伙伴：欢迎更多资本方、政府等生态圈利益相关方参与。
• 零售价值链：鼓励更多企业参与二期、三期加速营，实现服务最后一公里落地。
• 白皮书发布：德勤将发布新零售趋势白皮书，进一步推动行业发展。

联系方式

• 德勤中国
  领导合伙人：Steven Feng 冯晔
  邮箱：stefeng@deloitte.com.cn
  电话：+86 21 6141 1575

• Plug and Play中国
  管理合伙人：Peter Xu 徐洁平
  邮箱：Peter.Xu@plugandplaychina.com

• 创新生态圈架构师：Robert Bao 鲍贝
  邮箱：rbao@deloitte.com.cn
  电话：+86 21 2316 6109

• 企业创新行业总监：Claire Xiong 熊宠乔
  邮箱：claire@pnptc.com
  电话：+86 188 4260 3333