【IBM商业价值研究院】消费行业2022年节日季购物和旅游报告：顺应经济不确定时期的节日消费新形势_12页_1mb

报告摘要

2022年节日季购物和旅游报告总结

核心内容

2022年全球节日季的消费趋势呈现出显著的变化，消费者在面对经济不确定性时，更倾向于提前规划购物和旅行，同时更加关注可持续性。尽管整体经济形势不佳，但节日消费仍保持一定增长，且消费者对购物和旅行的期望并未完全消失。

主要观点

经济不确定性成为主要关注点：相比新冠疫情，消费者对经济形势的担忧更加强烈，59%的受访者表示不太担心疫情，但有三分之二的受访者表示更担心经济状况。
购物预算增长，但通胀影响明显：2022年全球购物预算增长8%，而节日旅游预算增长达49%。然而，物价上涨对消费者的实际购买力造成压力。
消费者分类显著影响购物与旅行行为：
- 富裕型消费者（18%）：在购物和旅行上的支出远高于其他群体，尤其在旅行预算上增长显著，平均为6,000美元。
- 窘迫型消费者（31%）：收入下降，支出增加，储蓄减少，但对可持续产品仍有一定偏好，愿意支付30%的溢价。
- 平稳型消费者（41%）：财务状况稳定，购物和旅行预算均有所增长，但增幅相对较低。
- 节俭型消费者（11%）：在财务上更为保守，倾向于减少支出，但对可持续产品也有一定关注。
购物时间提前：58%的消费者计划在11月前开始购物，提前购物趋势显著增强。
店内和混合购物成为主流：41%的消费者优先选择店内购物，26%选择混合购物（线上+线下）。
可持续性成为重要考量：超过一半的消费者表示在节日购物时更加关注可持续性，愿意为可持续产品支付41%的溢价。
疫情安全与灵活服务受青睐：70%的消费者希望品牌商和零售商提供疫情安全环境、免费取消、修改订单和退货服务。
个性化与定制化需求上升：80%的富裕型消费者和69%的节俭型消费者愿意为个性化购物体验增加支出。
消费者行为受外部因素影响：油价波动、疫情反复、通胀等均会影响消费者的节日消费和旅行决策。

关键信息

调研范围：9个国家/地区（巴西、加拿大、法国、印度、墨西哥、西班牙、美国），共12,000位成年人。
购物与旅行趋势：
- 58%的消费者计划在11月前开始购物。
- 78%的消费者计划在10月前购买节日机票。
- 富裕型消费者计划在旅行上的支出是窘迫型消费者的6.5倍。
可持续性偏好：
- 55%的消费者表示比去年更关注可持续发展。
- 消费者愿意为可持续产品支付41%的溢价，为可持续航空票支付34%的溢价，为可持续住宿支付37%的溢价。
价格锁定行为：63%的消费者因对供应链中断和价格上涨的预期，会提前下单以锁定价格。
应对经济变化的策略：
- 60%的消费者计划削减非必需品支出。
- 72%的节俭型消费者和73%的窘迫型消费者希望使用“先买后付”信用购物方式。
旅游行为变化：
- 35%的消费者选择在离家较近的地方旅行。
- 20%的消费者增加自驾出行，减少乘坐飞机。
- 16%的消费者减少国际旅行。
企业行动指南：
1. 精准定位目标客户：吸引有兴趣但尚未确定购物清单的消费者。
2. 打造个性化和差异化产品与服务：满足消费者对独特体验和商品的需求。
3. 通过奖励和激励措施增强品牌忠诚度：如折扣计划和忠诚度计划。
4. 注重可持续发展理念：识别环保理念驱动型消费者，推广可持续产品。
5. 提前计划与灵活应对：制定应急方案，提高库存可见性，增强市场适应能力。