史普霍尔绩效转型案例研究_航空安全运行需要转换_20页_1mb

史普霍尔机场安保运营转型案例总结

背景与挑战

阿姆斯特丹史基浦机场在新冠疫情期间及复苏阶段面临运营障碍，主要挑战包括：

• 旅客激增：需求快速增长、低成本航空扩张及休闲旅客增多。
• 劳动力短缺：人员不足、高成本招聘及工会罢工。
• 运营低效：安检排队时间长、航班延误和成本上升。

转型策略与五项关键杠杆

机场与Oliver Wyman合作，实施性能转型，核心策略包括：

A. 协调乘客预测与员工排班

• 优化预测模型，匹配需求峰值，使用动态排班和劳动力市场分析。
• 提升非高峰时段利用率，减少资源浪费。

B. 最大化基础设施效率

• 安检设备快速通道优化和人员安检机（QPS）维护。
• 提高车道生产力，例如减少每位乘客托盘数，增加操作员。

C. 利用技术与透明度提升绩效

• 引入先进技术（如APIDS和EDSCB），减少安检代理人需求。
• 建立透明规划流程，跨部门协同，部署备用团队，稳定劳动力规模。

D. 统一培训与员工能力提升

• 标准化培训方法，推广在岗学习，改进绩效监控。
• 设立内部学院，利用表现最佳员工资源提升整体效率。

E. 应对劳动力市场紧张与提升工作质量

• 优化排班平衡员工偏好，多样化职位角色，提供工作环境改善。
• 加强与工会和安保供应商关系，提升员工满意度和生产力。

转型成果

• 成本下降10-20%，生产力提升20%。
• 安检最长等待时间降至30分钟，90% 乘客10分钟内通过安检。
• 航空公司和乘客体验提升，品牌声誉增强。

关键结论

机场安全运营转型需结合数据驱动、技术应用与合作伙伴关系。史普霍尔的成功经验为全球机场提供参考，尤其是在危机应对和劳动力管理方面的实践经验尤为值得借鉴。

© Oliver Wyman