20250627-奥纬咨询公司-史普霍尔绩效转型案例研究_航空安全运行需要转换_20页_1mb

航空安全运行转型总结

研究背景

面对新冠疫情后航空旅行复苏带来的挑战，包括旅客量激增、人员短缺和运营不稳定，阿姆斯特丹史基浦机场（Schiphol）启动了一场安保运营绩效转型项目，旨在提升效率、改善乘客体验并降低成本。

主要挑战

• 高峰期严重拥堵：安检处长时间排队，服务时间不可预测。
• 劳动力市场紧张：雇佣和留住员工的成本增加，导致罢工和人手不足。
• 旅客需求变化：休闲旅客增加，平均检查时间变长，加大安检压力。
• 基础设施限制：空间和设备有限，难以扩大容量。

转型策略及关键杠杆

通过18个月的合作，Schiphol与Oliver Wyman共同实施了五项主要结构化转型杠杆：

1. 协调优化的乘客预测与员工排班

• 紧密联系旅客预测与员工排班，利用先进模型匹配高峰期需求，减少资源浪费。
• 优化低谷时段利用率，提高整体产能。

2. 最大化基础设施效率

• 提升安检设备利用率，防止设备故障。
• 简化安检流程，增加每条通道的处理量。

3. 利用科技、透明度和绩效管理

• 引入先进技术（如自动违规品检测系统），提高安检效率。
• 实时监控员工与通道表现，通过绩效数据指导决策。

4. 实现员工培训一致性和能力提升

• 创建标准化培训体系，确保安保人员技能一致。
• 提供在职培训，改善警报率与处理速度。

5. 积极应对劳动力市场紧张

• 优化排班和福利条件，以吸引和留住员工。
• 加强与工会和合作伙伴的关系，创建更好的工作环境。

在转型过程中，Schiphol强调跨部门伙伴关系的重要性，与航空公司、边境管控、供应商等合作，强化了整个安防生态系统的协同能力。

主要成果与影响

• 成本降低10–20%，乘客等待时间缩短至90% 的人可在10分钟内完成安检。
• 提升航空公司的品牌价值，5-10% 的收入增长潜力来自更节省的乘客时间。
• 建立了更安全、更灵活、适应性强的安保运营模式，并为全球机场提供了可持续的转型范式。

未来，Oliver Wyman计划进一步扩展其他关键机场运营方面的建议，继续支持全球机场实现高效、可持续的运营管理。