2018生活服务创新报告_41页-3mb

2018生活服务创新报告总结

核心内容

2018年生活服务行业在消费者需求和科技发展的双重驱动下，经历了显著的创新变革。新时代消费者，尤其是新青年一代，展现出“懒”、“贪”、“浪”、“装”、“异”的五大特点，其背后是人性对便捷、优质、社交、个性化和独特性的追求。这些需求推动了生活服务在业态、场景和文娱休闲运动旅行三大方面的创新。

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主要观点

• 消费者需求多元化：新青年一代追求便捷、优质、社交和个性化的生活方式，对生活服务提出了更高的要求。
• 技术驱动创新：物联网、视频识别、AR、LBS等技术被广泛应用于生活服务的创新中，提升了用户体验和运营效率。
• 场景重构与跨界融合：传统非零售空间如办公室、交通枢纽、出租车等被改造为新型零售和服务场景，同时零售与文娱、健身、酒店等领域的融合日益加深。
• 线上线下融合：通过O2O模式、无人零售、共享经济等手段，线上线下一体化成为生活服务创新的重要趋势。

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关键信息

五大特点

• 懒：追求便捷、高效的生活方式，减少不必要的麻烦。
• 贪：对商品和服务质量有更高的期待，愿意为优质体验买单。
• 浪：喜欢社交和娱乐，注重生活的趣味性和互动性。
• 装：通过分享和炫耀获得同辈认可，追求生活方式的认同。
• 异：渴望与众不同，活出自我，实现个性化和独特性。

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三大创新方向

1. 业态创新：零售业在形态、体验、品类、短路、跨界等方面进行了创新。
2. 场景创新：将非零售空间改造为零售和服务场景，贴近消费者。
3. 文娱休闲运动旅行创新：通过技术改造和跨界融合，提升传统休闲娱乐业态的体验和运营效率。

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五大创新维度

维度	描述
形态	创新门店形态，如更小、更灵活的零售店型。
体验	从销售转向极致体验，融合店内销售与即时体验。
品类	从单一品类走向综合、混搭零售和服务。
短路	优化或取消传统零售环节（如收银）。
跨界	零售企业跨界进入其他领域，如餐饮、健身、酒店等。

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创新案例

无人零售与智能体验

• 缤纷果盒子：利用RFID技术实现无人零售，2017年9月推出“小范FAN AI”解决方案，已在全国20个城市落地158家门店。
• 简24：采用视频图像识别技术，实现商品与用户的绑定，日均盈亏平衡点为8000元。

办公室与移动场景创新

• 猩便利：在办公室内设置无人货架，满足乘客在出行时的刚性需求。
• 魔急便：滴滴推出移动无人货架，用户上车后可扫码下单，司机抽成20%。

文娱休闲运动旅行创新

• 超级猩猩：集装箱改装的智能移动健身房，主打团课，7x24小时开放。
• Liking健身：300-400平米智能健身房，配有中央厨房，提供健康餐食。
• The Drama：戏剧主题酒店，结合沉浸式娱乐和住宿，吸引艺术与设计人群。
• 共享按摩椅：通过SAAS模式改造传统按摩椅销售，实现共享经济，覆盖多种场景。

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新场景激活老游戏

• 抓娃娃机：线下娃娃机市场持续增长，线上抓娃娃APP如“天天抓娃娃”、“欢乐抓娃娃”等迅速崛起，推动了传统游戏的数字化转型。

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2018生活服务创新品牌

衣

• 衣乐仓、优容科技、海澜鑫霆、LOOK、MAIA ACTIVE、Vingt Ans、DARE ONE、货牛牛、宸帆电商、石榴集、批来批往、趣定男装、印士达、合拾、递衣Delivery、For Dear Me、镜界、整个啥、型录、Best on Sell

食

• 盒马鲜生、友饮无人咖啡机、七只考拉、冷恋食品、云邦互联、熊猫星厨、肆拾玖坊、沙绿轻食、物只卤鹅、咔咪、极便当、金茶方、狮头牌卤味研究所、私蜜空间、GREYBOX COFFEE、易小炖、茶煮、冻品汇、EATTA、宝亿贸易

住

• 好租科技、青客公寓、自如、办伴科技、鼎寓、蛋壳公寓、掌上辅材、InterHouse唐吉诃德、微舍公寓、蘑菇租房、好好住、工头帮、百变空间、一片海、巧燕筑家、铺天地、宅翻新、快手阿修、神居秒算、慧科技

行

• 哈罗单车、车主邦、一步用车、骑电科技、享骑电单车、行圆汽车、智享单车、找电驴、立刻出行、有车宝、VaShare、旅销宝、MapGo、TourTalk译游、乡伴文旅、斑马旅游、新美网络、千屿Islands、有戏电影酒店、易民宿

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榜单说明

• 本榜单由罗兰贝格咨询公司、《快公司FastCompany》中文版、无冕财经、弯弓新媒体联合发布。
• 评选标准包括：创办时间（2015年后）、技术融合（移动互联网）、消费升级、融资情况、经营数据、媒体曝光度、专家评估等。
• 入选品牌排名不分先后，代表生活服务领域的创新趋势和代表性项目。