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2018 OMO系列白皮书总结 - 新零售报告一

核心内容

本报告由 OMO 报告研究组 联合 SXL.CN、非码、36Kr、CCTV、新浪网、腾讯网、搜狐、蓝鲸传媒、运营研究社、创客贴、人人秀、新媒体管家、甲子光年、幕布、职行为、环球首友 等机构共同发布。报告旨在分析 OMO（Online-Merge-Offline） 模式在中国零售行业的发展趋势，探讨其与新零售之间的关系，并为相关企业及从业者提供行业洞察和战略建议。

主要观点

1. 行业现状

• 2017年1-6月，社会消费品零售总额同比增长 10.4%，全国网上零售额同比增长 33.4%。
• 实物商品网上零售额 占比达到 13.8%，其中 吃、穿、用 类商品分别增长 25.1%、20.8%、31.8%。
• 移动支付 已覆盖 83.5% 的商铺，极大促进了线上线下融合的进程。
• 零售行业 正从传统模式、电商模式逐步向新零售模式转型，线上线下结合成为主流趋势。

2. 行业痛点

• 传统零售：租金、员工成本高；用户管理与精细化运营困难；支付方式单一。
• 电子商务：流量红利消失，获客成本上升；品牌和内容营销成为核心；物流与仓储成本高。
• 新零售：竞争加剧，体验店数量有限；如何切入新零售仍是挑战。

3. 行业解决方案

• 线上线下打通：通过线上平台（如小程序、APP）和线下门店的结合，实现用户数据同步、流量共享和品牌联动。
• 全平台模式：包括线上支付、线下取货、智能推荐、自动化管理等。
• O2O模式：通过线上引流、线下体验，提高用户转化率和复购率。

4. OMO概念解析

• OMO定义：Online-Merge-Offline，即线上线下融合，模糊虚拟与现实边界，形成完整的流量循环体系。
• OMO优势：
  • 数据化消费行为，提升用户体验。
  • 智能化支付与运营，降低人工与运营成本。
  • AI与大数据推动零售、教育、医疗、交通等行业的全面融合。
  • 提供更精准的营销与服务，形成闭环生态。

5. OMO与新零售

• 新零售是OMO的初级形态，是线上线下融合的落地实践。
• 阿里、腾讯、京东、小米等企业纷纷布局新零售，如 盒马鲜生、每日优鲜、7Fresh、小米之家 等。
• 李开复 指出，OMO是未来商业的主流模式，将引领中国商业模式的发展。

关键信息

1. 行业数据

• 移动支付用户：2016年12月达到 4.69亿人，2017年6月手机网民达 7.24亿人。
• 零售业转型：传统零售占比 70%，电商占比 25.8%，新零售占比 4.2%。
• 支付方式：83.5%的商铺支持移动支付，仅11.8%仍只支持现金支付。

2. OMO的四大要素

• 移动支付普及
• 线上线下流量获取成为趋势
• 真实物理世界的数据化
• AI推动全自动化

3. OMO风口行业

• 出行交通：无人车、智能驾驶将成为主流，AI技术将提升安全性与效率。
• 零售行业：线上线下融合是未来趋势，新零售是OMO的落地形式。
• 教育行业：双师课堂、智能批改、数据化教学将重塑教育模式。
• 医疗行业：AI与大数据将推动医疗智能化，提升诊断与治疗效率。
• 互联网行业：作为OMO的支撑，将继续优化用户体验、整合营销等。

4. OMO行业案例

• 星巴克：支持线上支付，小程序带来 79% 新用户增长。
• 麦当劳：小程序带来 91% 新用户增长，线上支付覆盖 2000家门店。
• ZARA：线上支付覆盖 500家门店，天猫旗舰店成交 30万单。
• 优衣库：线上支付覆盖 500家门店，小程序与线上运营结合。
• 小米：线上线下融合，承诺 同价策略，通过社群营销实现用户管理。

如何把握OMO风口

1. 认准风口：明确OMO是未来零售业的核心方向，避免频繁切换策略。
2. 极速入场：OMO红利尚未完全释放，抢占先机是关键。
3. 关注政策：政策导向将影响OMO在医疗、教育、交通等领域的落地。
4. 参与社群讨论：深入理解OMO概念，把握行业动态。
5. 加强行业研究：关注OMO相关研究组和自媒体平台，获取深度分析。
6. 优化用户体验：小程序、智能支付、数据化运营是关键工具。

参考文献

1. 阿里研究院：《C时代新零售——阿里研究院新零售研究报告》，2017年3月
2. 美团点评、餐饮老板内参：《2017中国餐饮报告》，2017年5月
3. 洪涛：《“新零售”与电商未来趋势》，2017年7月
4. 阿里研究院 x 云零售：《云服务重构新零售》，2017年8月
5. 印州、林梨奎：《新零售的产生与演进》，2017年8月
6. 毕夫：《新零售:零售业的再革命》，2017年8月
7. 现代商业：《抢滩新零售》，2017年8月
8. 零售老板内参APP：《零售行业2018年度投资策略》，2017年11月
9. 汪华：《OMO时代，谁是下一个领跑者？》，2017年11月
10. 李开复：第五届WISE大会演讲，2017年12月
11. 新京报：《李开复：BAT之后，下一个超级公司会从OMO领域中产生》，2017年12月
12. 中国电子商务研究中心：《生鲜电商或成新零售主战场》，2017年12月

结语与致谢

本报告指出，OMO 将引领未来零售业的发展，是线上线下融合的终极形态。新零售是OMO的重要落地形式，未来将有更多行业与OMO结合，形成新的商业生态。

感谢 李开复、汪华 等专家对OMO概念的解读与研究，为本报告提供了重要的理论依据。

希望这份报告能为零售行业从业者提供新的思路，共同探索未来商业的发展方向。