2018OMO系列白皮书之新零售报告_85页_3mb

2018 OMO系列白皮书 - 新零售报告一

核心内容

本报告由创新工场联合多家媒体和企业发布，旨在分析O2O（线上到线下）模式向OMO（Online-Merge-Offline）模式的转变趋势，以及OMO在零售行业中的重要性。通过调查7座城市共1303人，获取了1271份有效样本，揭示了零售行业的现状、痛点、解决方案及未来趋势。

主要观点

• OMO概念：OMO即Online-Merge-Offline，是线上线下融合的新商业形态，旨在模糊虚拟与现实世界的边界，形成完整的流量循环体系。
• 行业现状：2017年，中国零售业面临线上线下融合的必然趋势。传统零售占比70%，电子商务25.8%，新零售4.2%。移动支付普及率高达83.5%，线上+线下的流量获取成为新趋势。
• 行业痛点：
  • 传统零售：员工和租金成本高、支付结算麻烦、不懂线上运营、客户管理困难。
  • 电子商务：流量红利消失、竞争激烈、品控和折损问题严重。
  • 新零售：行业竞争刚刚开始、体验店不足、线上线下融合仍需探索。
• 行业趋势：线上线下打通将成为零售行业的主要发展方向，智能化和数据化是推动这一趋势的关键。
• 解决方案：包括线上线下相互赋能、同步管理用户与品牌、相互导流、集中运营等，其中小程序、线上支付、大数据分析是主要工具。

关键信息

• 数据与技术：移动支付普及、大数据、AI技术、云计算等推动零售行业向OMO发展。
• 案例分析：
  • 星巴克：线上支付覆盖50%门店，小程序带来91%新用户增长，自媒体平台粉丝超百万。
  • 麦当劳：线上支付覆盖2000家门店，小程序增长91%，与外卖平台合作。
  • ZARA：线上支付覆盖500家门店，天猫旗舰店成交超30万单，关注人数超1000万。
  • 优衣库：线上支付覆盖500家门店，入驻天猫并支持线下取货。
  • 小米：线上线下同价，小程序成为新零售解决方案之一。
• 行业风口：OMO作为未来零售的主流模式，将推动多个行业如出行、零售、教育、医疗、AI、互联网的发展。
• 未来展望：OMO将实现线上线下全面融合，提升消费体验和运营效率，甚至可能孕育出下一个BAT级别的超级公司。

附录

• 调查数据：
  • 2017年1-6月，社会消费品零售总额增长10.4%，网上零售额增长33.4%。
  • 线下零售占比70%，线上支付覆盖超过80%的商铺。
  • 调查样本中，约30%的受访者认为线上线下融合是未来趋势。
• 参考文献：
  • 阿里研究院、美团点评、餐饮老板内参、中国电子商务研究中心、创新工场、李开复等。

致谢

感谢创新工场李开复博士和汪华博士对OMO模式的深入分析和解读，为本报告提供了主要理论依据。同时感谢参与调查的受访者及合作企业，为报告提供了详实的数据支持。

报告研究组

• 上线了：提供全平台建站及小程序自助开发SaaS工具，已发布超过20000个小程序。
• 投资方：国科嘉和、Combinator、创新工场、非码等。

总结：本报告揭示了中国零售行业向OMO模式转变的必然趋势，强调线上线下融合的重要性，并通过多个案例展示了不同企业在新零售方向上的尝试与成果。OMO不仅是零售业的未来，也预示着其他行业的转型方向，具有巨大的市场潜力和商业价值。