2018年度中国二手电商发展报告_33页_6mb

2018年度中国二手电商发展报告总结

核心内容

• 二手电商在2018年迎来了快速发展，市场规模持续扩大，成为平台经济中一支快速崛起的力量。
• 交易模式包括020、C2C、B2C等，其中闲鱼、转转、拍拍二手等平台是主要的代表。
• 二手电商的快速发展也带来了诸多问题，如诚信缺失、灰色交易、消费纠纷等。

主要观点

• 二手电商的兴起与低碳生活、环保理念密切相关，消费者开始重视闲置物品的再利用。
• 二手电商平台存在监管不力、平台审核系统不完善等问题，导致售假、违禁品交易、欺诈等现象频发。
• 《电子商务法》的实施对二手电商行业规范化起到积极作用，要求平台加强资质审核和安全保障。

关键信息

交易模式

• 020模式：以58同城“二手优品”为代表，提供线上线下结合的交易服务。
• C2C模式：闲鱼为代表，通过社交化交易促进商品二次流通。
• B2C模式：以58同城二手交易为代表，平台自营商品逐渐增多。

市场规模

• 截至2017年底，中国闲置物品交易规模达5000亿元，年增长率超过30%。
• 预计2018年交易规模将达7000亿元。
• 在线二手交易用户规模已达0.76亿，年增长率达55.1%。

融资情况

• 2018年二手电商垂直领域融资活跃，尤其是二手车电商。
• 京东宣布“拍拍”与“爱回收”战略合并，融资超过5亿美元。
• 闲鱼、转转、享物说、猎趣等平台也获得了多轮融资。

发展痛点

• 交易双方信息不对称：平台需完善信用体系和质检服务，提高交易信任度。
• 消费乱象频发：售假、以次充好、平台监管不到位、售后保障机制缺失等。
• 平台监管不到位：平台需加强审核机制，完善售后流程，提升用户信任。

调查研究

问卷调查

• 二手电商平台主要用户为25岁以下群体，占比38.22%，其次是31-41岁群体，占比31.21%。
• 闲鱼在二手电商市场渗透率最高，达70.7%，其次为转转（20.38%）、拍拍二手（6.37%）等。

APP评测

• 闲鱼依托淘宝资源，提供成熟的信用交易体系和完善的支付保障。
• 转转引入微信关系链，提升信任度，同时建立自建质检团队，确保商品质量。

平台监测

• 2019年1-3月，二手电商平台共收到108起投诉，其中闲鱼、转转、享物说、猎趣占据95.3%。
• 二手电商的热点投诉问题包括售假、平台监管不到位、消费维权难、平台售后服务差等。

消费投诉问题

典型消费问题

1. 售假贩假、以次充好：平台质检不完善，导致消费者收到不符合描述的商品。
2. 卖家虚报高价、欺诈买家：部分卖家通过虚假定价获取更高收益。
3. 公然出售平台禁售商品、违禁品：如野生动物、色情内容等。
4. 交易过程中强买强卖：部分平台不支持无理由退货，导致消费者权益受损。
5. 买家恶意调换商品：消费者可能以各种理由要求退款或调换商品。
6. 消费维权难、平台售后服务差：平台对售后处理不力，导致维权困难。

典型投诉案例

• 胡女士在猎趣平台遭遇保证金诈骗，平台未及时处理。
• 司徒先生在闲鱼平台购买演唱会门票后，卖家失联，维权困难。
• 晏先生在转转平台购买手机，发现手机实际不符描述，平台拒绝提供证据。

消费预警

政策环境

• 《电子商务法》的实施推动二手电商行业规范化。
• 平台需加强资质审核和商品检查，防止违法交易行为。

如何避免交易陷阱

• 卖家：商品介绍要真实，贵重物品建议同城交易。
• 买家：避免先行付款，注意实名认证和信用等级，使用平台内沟通。
• 平台：提高卖家准入门槛，加强商品检查，完善售后保障机制。

报告附录

关于我们

• 网经社-电子商务研究中心由浙江网经社信息科技有限公司运营，是电商行业的重要智库。
• 拥有庞大的数据库、案例库、法规库等资源，为电商行业提供全面支持。
• 成为多部委和地方政府的决策参考单位，具有较高的行业影响力。

产品服务

• 提供电商数据报告、维权服务、法律分析等，助力行业发展。

联系我们

• 报告审定：曹磊，网经社总编辑、电子商务研究中心主任。
• 报告编写：蒙慧欣，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师。