2018年-ibm商业价值研究院_digital_reinvention_of_travel_20页_1mb

IBM全球企业咨询服务部执行报告总结：旅游运输业的数字化变革

核心内容概述

IBM全球企业咨询服务部的执行报告指出，旅游运输业正处于由数字化技术驱动的深刻变革之中。随着社交媒体、移动设备、分析和云技术的发展，旅客与旅游服务提供商之间的互动方式正在发生根本性变化。旅游业正从以组织为中心的经济向以个人为中心的经济转变，并进一步向“每个人对每个人”（E2E）的经济模型演进。这种转型不仅改变了客户体验，也重塑了行业的竞争格局和业务模式。

主要观点

1. 数字化正在重塑旅游行业

• 数字化技术正在改变旅客与旅游服务提供商之间的互动方式，使消费者更具影响力、更注重个性化体验。
• 移动设备和社交媒体的普及提高了消费者对透明性、实时性和个性化服务的期望。
• 旅游公司必须重新思考其业务模式，以适应更加互联和协作的生态系统。

2. 技术驱动的行业门槛降低与跨行业竞争加剧

• 41% 的旅游业高管预计未来5年内技术将降低行业门槛。
• 78% 的高管认为未来将出现更多跨行业竞争。
• 旅游行业正面临来自其他行业的竞争者，如高速铁路、共享经济平台等。

3. E2E经济的兴起

• E2E经济模型强调消费者与企业之间的广泛协作，包括共同设计、共同营销和共同融资。
• 在这种模式下，消费者不仅是服务的使用者，也是信息和资源的提供者。
• 例如，旅客可能使用自己的车辆前往机场，或在旅行中共享住宿。

4. 旅游生态系统的变化

• 传统旅游价值链将被打破，形成更加互联和协作的生态系统。
• 价值创造将不再局限于单一服务，而是基于端到端的旅游体验。
• 生态系统内的价值分配机制将更加复杂，需要新的协作方式和数据共享策略。

5. 数字化战略的挑战

• 69% 的旅游业高管认为缺乏具有凝聚力的社交战略是数字化转型的最大障碍。
• 多数企业尚未整合实体与移动战略，且移动战略的覆盖范围有限。
• 企业需要增强洞察力、培养数字能力，并积极拥抱外部影响。

关键信息

数字化技术对旅游业的影响

• 社交媒体：增强了消费者的影响力和互动能力。
• 移动技术：改变了消费者的体验方式，推动了无缝服务和实时交互。
• 分析与云技术：使企业能够更好地理解消费者行为，并实现更精准的服务定制。

未来趋势预测

• 未来5年内，58% 的高管预计新技术将降低行业门槛。
• 69% 的高管预计跨行业竞争将加剧。
• 消费者对旅游服务的期望将更加个性化和透明化。

旅游公司应采取的行动

• 拥抱开放合作：与生态系统中的其他参与者建立协作关系，以满足消费者对无缝体验的需求。
• 投资数字化能力：提升连接性、交互性、认知能力和智能决策能力。
• 培养数字火炬手：任命具备数字化思维的高管，推动企业战略转型。
• 重新定义业务模式：从以产品为中心转向以客户体验为中心，构建新的价值创造机制。

企业转型建议

第一步：增强洞察力

• 建立社交分析和场景构想能力，以更准确地把握消费者需求。
• 邀请消费者参与业务决策和创新过程。

第二步：建立生态系统连接

• 通过API和云计算实现与外部合作伙伴的无缝连接。
• 识别并评估新生态系统中的价值来源，明确自身在其中的角色。

第三步：推动企业全面数字移动化

• 任命首席数字官，授权其影响业务战略。
• 促进IT与业务部门的协同，确保数字化战略与业务目标一致。

结论

旅游运输业正面临由数字化技术驱动的深刻变革。企业必须积极应对，通过建立新的协作模式、提升数字化能力、投资于创新和客户体验，以在未来的E2E经济中保持竞争力。IBM建议企业从现在开始，以开放、灵活和协作的态度迎接这一变革，以确保在数字化浪潮中抓住机遇、实现增长。