2025从宝宝劵到关爱平台-腾讯基金会数字关爱模式影响力研究报告_80页_17mb

从宝宝券到关爱平台——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究总结

核心内容

腾讯基金会“数字关爱”项目是数字技术赋能公益领域的创新实践，以“数字现金援助”为核心，通过构建“关爱平台”这一数字化公益基础设施，推动公益生态的转型与升级。项目从2023年底的“宝宝券”开始，逐步拓展至灾后救助、社区“一老一小”帮扶等多个领域，形成了“一个平台”和“一个模式”的创新体系。

主要观点

1. 数字技术赋能公益：腾讯基金会依托微信支付、AI助手、区块链等核心技术，构建了“数字关爱”平台，实现公益服务的数字化、精准化与高效化，突破传统公益模式的局限。
2. 以受益人为中心：项目强调受助人自主选择权，通过数字券、数字金、刷掌计次等工具，使援助更贴合个体需求，提升尊严感和满意度。
3. 推动公益生态共创：项目不再局限于传统的捐赠模式，而是联合企业、社会组织、社区商户等多元主体，构建了开放协同、持续进化的公益新生态。
4. 数字包容性：针对部分人群（如老年人）使用数字工具的困难，平台开发了“刷掌计次”等创新功能，提升服务可及性与友好性。
5. “现金+”模式：在现金援助基础上，整合培训、服务、资源链接等非经济干预措施，形成“现金+”的综合解决方案，增强援助的可持续性和影响力。

关键信息

项目发展阶段

1. 第一阶段：灾后救助创新

   • 发起“宝宝券”项目，通过数字代金券方式满足新生儿家庭物资需求。
   • 项目覆盖甘肃积石山、青海民和等地，发放4408张“宝宝券”，每张50元，每户4张。
   • “宝宝券”模式成功后，逐步推广至“暖冬券”“爱星友好券”等其他券种。

2. 第二阶段：数字备灾与常态化帮扶

   • 推出“数字备灾联合行动”，通过数字化手段实现灾前准备与灾后响应。
   • 在社区“一老一小”场景中，开展“老年助餐”“老年助医”“孤独症儿童融合”“困境儿童关爱”等项目，覆盖多个省市。

3. 第三阶段：平台升级与服务优化

   • 发布“关爱平台”，集成“关爱券”“关爱金”“掌心关爱”“现金转账”等核心功能。
   • 引入AI智能助手、知识库，提升平台易用性和服务效率。
   • 实施“刷掌计次”功能，解决老年人使用数字工具的障碍，实现技术与人的深度融合。

4. 第四阶段：构建供给侧生态

   • 拓展商家体系，引入京东、菜鸟、微信小店等电商平台，形成多元化、可持续的公益资源供给网络。
   • 推出“关爱卡”“关爱礼物”等功能，提升商家参与度和公益项目的可扩展性。
   • 平台正式发布，成为连接政府、企业、公益组织和社区商户的“公益操作系统”。

项目成效

• 截至2025年7月，项目已覆盖11个省市，服务人数超过50,000人。
• 联动超300家社会组织和爱心商家，发起300多个关爱活动。
• 项目直接资助超15家行业枢纽型公益组织，推动“一老一小”议题的系统化解决方案。

技术价值

• 身份识别与支付整合：基于微信支付生态，实现身份核验、资金流转、服务匹配的一体化。
• 区块链与大数据：确保资金流向透明、不可篡改，提升信任度和项目执行效率。
• AI与数字化管理：通过AI智能助手和知识库，优化服务流程，提升公益组织的项目管理能力。

资助创新

• 从赠予式到共创式：腾讯基金会不再只是资金提供者，而是与公益组织、企业、社区共同探索数字技术在公益中的应用，推动“生态共创”模式。
• 平台化运作：通过“关爱平台”实现公益项目的全流程数字化管理，提升透明度和公信力。
• “数字现金援助”与“现金+”结合：通过现金援助解决短期需求，结合培训、服务、资源链接等提升长期发展能力。

展望与影响

“数字关爱”模式不仅提升了公益项目的效率和透明度，还推动了公益行业向数字化、智能化方向发展。未来，该模式有望进一步拓展至更多社会议题，形成“数字现金援助+社会支持”联动的可持续公益生态。同时，项目在数字包容、技术赋能、社区参与等方面展现出广阔的发展空间，为公益行业的创新转型提供了可复制、可推广的范例。