诸葛云游科技-地产企业数字化转型触点平台白皮书-2021.4-30页_16mb

地产企业数字化转型触点平台白皮书总结

核心内容概述

本白皮书围绕地产行业数字化转型背景、触点平台建设的意义与挑战、以及企业构建数字化触点平台的路径展开，旨在为地产企业提供数字化转型的思路和解决方案。重点介绍了诸葛io的数字化触点平台，强调了数据驱动的重要性，并提出构建触点平台的四大核心能力：数据采集、数据治理、数据开放和智能应用。

主要观点

1. 数字化转型是地产行业发展的必然趋势

• 地产行业进入存量掘金阶段，数字化转型成为破局的关键手段。
• 科技加速渗透，推动地产行业向智慧开发、智慧建造、智慧营销、智慧运营等方向发展。
• 用户需求不断升级，从线下到线上的全场景互动成为常态。

2. 触点平台是数字化转型的核心环节

• 触点是指地产企业与客户、合作伙伴、员工之间的各种连接和接触形式。
• 数字化触点平台有助于企业全面采集和管理客户数据，实现精准营销和高效服务。
• 企业需通过数据采集、整合、分析和应用，提升客户体验和业务效率。

3. 数字化触点平台建设面临多重挑战

• 数据采集不全面，缺乏统一的数据标准和管理机制。
• 数据整合难度高，系统之间数据割裂，形成“信息孤岛”。
• 传统系统架构无法满足实时数据处理和分析需求。
• 数据安全和隐私保护成为数字化转型中的重要考量。

关键信息

1. 触点平台建设的四大核心能力

• 数据采集：支持客户端、服务端和工具导入三种方式，实现全端数据采集，包括广告数据、客户行为数据、交易数据、AIoT数据等。
• 数据治理：通过统一用户ID体系、统一数据模型、数据质量管理、数据共享管理等方式，提升数据质量与一致性。
• 数据开放与激活：通过数据API、数据湖、数据中台等方式，赋能房地产开发、营销、运营、交易、服务等场景。
• 智能应用：基于数据中台，实现智能决策、体验优化、运营优化和智能服务，提升企业整体效率与竞争力。

2. 触点平台建设的关键步骤

• 以客户为中心，全面梳理企业与客户的触点。
• 建立全面的数据采集和接入能力。
• 通过数据处理和整合，确保数据质量与统一。
• 利用数据进行灵活调用，实现业务场景的智能赋能。

3. 数字化触点优化客户体验的六个阶段

1. 认知阶段：通过营销渠道和内容吸引客户关注。
2. 研究阶段：提供详细信息，增强客户对项目的了解。
3. 决策阶段：通过营销活动和客户反馈，促进客户决策。
4. 成交阶段：优化价格策略，提升客户转化率。
5. 忠诚阶段：提升客户满意度，增强客户粘性。
6. 推荐阶段：通过良好服务促进客户推荐和复购。

诸葛io的数字化触点平台优势

• 数据采集能力：支持多种采集方式，如代码埋点、可视化埋点、全埋点，实现全面数据采集。
• 数据整合能力：通过360°客户档案和统一用户ID体系，打通行为与业务数据，形成统一数据视图。
• 数据处理与分析：基于诸葛数据中台，实现数据的高效处理与分析，支持企业多维度业务洞察。
• 数据安全与合规：符合欧盟GDPR标准，提供数据加密、权限管理、信息脱敏等安全机制。

企业构建数字化触点平台的路径

1. 平台架构设计

• 数据技术层：包括数据采集、实时计算、离线计算、存储引擎等。
• 数据模型层：统一用户ID体系、统一数据模型、业务数据模型。
• 数据服务层：提供数据指标、自助分析、用户洞察、智能触达等服务。
• 前台应用层：基于数据服务构建具体业务应用，如智慧工地、线上售楼处、客户服务平台等。

2. 技术架构

• 采用Lambda架构，结合Apache开源生态，实现数据的实时与离线处理。
• 支持数据采集、存储、计算、分析、应用等全流程。

总结

地产企业的数字化转型已进入关键阶段，触点平台的建设是实现这一目标的重要手段。通过全面的数据采集、高效的数据整合与治理、灵活的数据调用和智能应用，企业能够实现客户洞察、精准营销、优化运营和提升服务质量。诸葛io提供的数字化触点平台方案，具备开放性、可扩展性和安全性，能够助力地产企业应对数字化挑战，实现可持续发展和竞争优势。