2017年-WEF世界经济论坛_Shaping_the_Future_of_Retail_for_Consumer_Industries__32页_6mb

总结：塑造零售业的未来

核心内容

本报告由世界经济论坛与Accenture合作发布，探讨了未来十年零售业和消费品行业（CPG）的变革趋势、成功驱动因素以及社会影响。报告预测，到2026年，消费者将成为零售业的核心，他们将拥有更多的选择、控制和个性化体验。零售业将经历深刻转型，包括技术应用、商业模式创新和组织能力重塑。

主要观点

1. 消费者的力量

• 消费者赋能：消费者通过技术获得更多信息和更多选择，他们的购买决策将更加个性化和自主。
• 价值方程变化：传统的“成本、选择、便利”三维度将扩展为“进化成本、进化选择、进化便利、控制和体验”。
• 消费者旅程的转变：消费者将在整个价值链中发挥更大作用，从产品设计到销售和售后服务。

2. 突破性技术

• 技术驱动变革：八项关键技术将重塑零售和消费品行业，包括物联网（IoT）、自动驾驶/无人机、人工智能/机器学习、机器人、数字可追溯性、3D打印、增强现实/虚拟现实（AR/VR）和区块链。
• 技术应用：这些技术将应用于价值链的各个环节，如制造、分销、销售和售后，提升效率、增强体验并创造新的商业模式。

3. 商业模式创新

• 线上线下融合：线上与线下零售界限将逐渐模糊，新兴商业模式将快速成长。
• 价值迁移：随着电子商务的普及，价值将从实体零售向线上迁移，预计2026年电子商务渗透率将超过40%。
• 新商业模式：包括共享经济、个性化订阅、按需经济和“代劳”服务等，将带来巨大的市场潜力。

4. 必须构建的关键能力

• 合作文化：企业需要建立合作思维，通过内外部合作获取关键能力。
• 最后一公里配送：高效、环保的配送系统是电子商务成功的关键。
• 高级数据科学：利用数据提升决策能力，满足消费者不断变化的需求。

关键信息

未来十年零售业趋势

• 消费者行为变化：消费者将更注重体验、控制和个性化，传统零售模式将被重新定义。
• 技术应用加速：物联网、人工智能、机器人等技术将被广泛采用，推动零售业效率提升和体验优化。
• 商业模式演变：零售业将从单纯的销售转向提供全面的消费者解决方案，包括体验、服务和社交互动。

社会影响

• 社区影响：实体零售的减少将对社区产生影响，需要通过合作和创新将物理空间转化为新的社区资源。
• 劳动力变化：自动化将改变零售业的劳动力结构，需要加强再培训和教育合作，以应对就业挑战。
• 可持续发展：最后一公里配送将对环境产生影响，需要推动绿色包装和系统性回收机制。

挑战

• 技术实施成本高：企业需要大量资本和能力来实施新技术，传统系统可能成为创新的障碍。
• 文化变革缓慢：快速的技术变革要求企业具备更高的运营敏捷性，但文化调整往往滞后。
• 社会影响管理不足：缺乏有效的公私合作机制，可能对社会造成负面影响，需提前应对。

未来愿景

到2026年，零售业将更加以消费者为中心，提供无缝、便捷和个性化的购物体验。实体商店将转变为体验中心，而电子商务将成为主要销售渠道。企业需构建数字化生态系统，以应对未来的机遇与挑战，同时推动社会的可持续发展。

附录与参考

• 报告基于高管访谈和行业研究，提出了未来十年零售业发展的关键路径。
• 强调企业、政府、教育机构和消费者之间的协作，以确保零售业转型带来的正面社会影响。