2022-04-24-IBM-消费者需求多样化_混合购物_可持续发展以及使命驱使型品牌_24页_796kb

研究洞察总结

疫情后消费者需求呈现多样化趋势，混合购物和可持续发展成为关键驱动因素。消费者越来越倾向于线上线下结合的购物方式，并要求品牌企业履行社会责任，包括环境可持续性和健康承诺。

1. 混合购物成主流

• 购物方式多样化：消费者从简单的线上或线下选择转向混合购物，即结合实体店和数字渠道。约57%的受访者采用混合购物，Z世代中这一比例更高（78%）。
• 数字工具的重要性：疫情期间，消费者普遍接受数字工具的支持，如店内自助结账、在线下单路边取货等。传统零售需加快数字化转型，以适应消费者需求。

2. 可持续发展成为核心诉求

• 消费者环保意识增强：超过62%的消费者表示愿意为可持续品牌支付额外费用，66%愿意调整购物习惯减少环境影响。然而，实际购买行为与可持续选择之间存在明显差距。
• 企业的可持续责任：品牌需明确传达产品的可持续属性，提供清晰的环境影响信息，并开放透明地展示价值链，以赢得消费者信任。

3. 消费者群体分化与企业应对

• 使命驱使型消费者崛起：约44%的消费者将品牌与自身价值观（如社会责任、环保）紧密结合，他们比价值驱使型消费者更愿意为可持续产品支付溢价，并积极推荐品牌。
• 企业需调整策略：
  • 标准化信息：制定清晰的可持续产品标签，简化消费者理解。
  • 简化购买流程：降低可持续产品的价格门槛，丰富产品选择。
  • 员工赋能：提升店员工培训，增强客户体验，突出实体店的差异化优势。

4. 社交媒体与品牌建设

使命驱使型消费者更依赖社交媒体和网红推荐，是品牌的重要传播渠道。企业需通过高质量内容和透明沟通建立信任，同时关注客户行为与品牌承诺的一致性。

5. 未来挑战与机遇

• 供应链与运营效率：疫情加剧了供应链压力，企业需通过技术优化运营，灵活响应消费者需求。
• 创新驱动：结合AI、区块链等技术，提升可持续产品的透明度和可追溯性，推动购物体验全面升级。

总结

疫情后消费者需求升级，要求品牌企业在可持续性、混合购物和个性化体验上投入更多资源。抓住这一趋势的企业将在未来竞争中占据优势。