福布斯-2018全球最具影响力CMO研究报告（英文）-2018.6-48页-5mb

总结：The World's Most Influential CMOs 2018

核心内容

《The World's Most Influential CMOs 2018》报告分析了全球最具影响力的首席营销官（CMO）及其在品牌与客户关系、客户体验和数字转型等方面的影响。报告指出，CMO的角色已从传统的品牌代言人转变为更广泛的商业战略推动者，他们在企业内部和外部都发挥着重要作用。

主要观点

• 客户关系的转变：品牌声誉现在更多由客户的声音定义，而不是公司自身。CMO们通过社交媒体等新渠道重新构想营销策略，更加以客户为中心。
• 客户体验的重要性：客户体验已成为CMO的核心职责之一，Gartner数据显示，89%的公司现在主要通过客户体验竞争。CMO们致力于打造更好的客户体验，这往往需要结合数字转型。
• 品牌的人性化与可接近性：随着客户在线人数的增加，品牌需要更快地响应客户需求并建立一对一的人际联系。CMO们通过展现个人价值观和声音，增强品牌的信任度和亲和力。
• 影响力的新维度：CMO的影响力不仅限于营销领域，还扩展到企业战略、社会议题和行业趋势。他们不仅影响公司内部，还对整个营销行业产生影响。
• 社交媒体与LinkedIn的作用：社交媒体是衡量CMO影响力的重要工具，尤其是LinkedIn。CMO们通过发布内容、分享观点和互动来提升影响力。
• 数字转型的推动：数字转型是CMO们应对客户体验挑战的关键策略，技术如社交媒体、人工智能和大数据成为推动品牌增长的重要工具。
• 社会议题的参与：越来越多的CMO在性别平等、可持续发展、社会正义等议题上发声，展现企业的社会责任感。

关键信息

最具影响力的CMO名单（2018）

*Departed position June 2018.

CMO影响力的关键衡量指标

• 品牌表现：通过品牌参与度和品牌关注者数量衡量。
• 品牌认知度：通过品牌提及率衡量。
• 内外部影响力：通过LinkedIn连接数、外部可见度和内部可见度衡量。
• 对同行的影响：通过在CMO社群中的互动和连接度衡量。

CMO影响力趋势

• 社交媒体使用：大多数CMO活跃于LinkedIn，而顶级CMO更倾向于使用Twitter。
• 行业趋势与价值观：CMO们通过参与社会议题和行业讨论，提升其影响力和品牌价值。
• 数字转型：CMO们将数字转型视为提升客户体验和品牌价值的重要手段。

CMO影响力的主要领域

• 客户体验：作为品牌建设的一部分，客户体验已成为CMO的核心职责。
• 数字转型：技术驱动客户体验的提升，同时带来新的挑战和机遇。
• 社会议题：CMO们在性别平等、可持续发展等方面积极发声，推动企业社会责任。

CMO影响力的关键案例

• Kristin Lemkau：JPMorgan Chase的CMO，积极倡导性别平等和枪支改革。
• Julia Goldin：LEGO的CMO，通过LEGO Life社交平台提升品牌互动。
• Bozoma Saint John：Uber的CMO，成为女性有色人种的代表人物。
• Alicia Tillman：SAP的CMO，与联合国妇女署合作鼓励女性科技创业者。
• Ann Lewnes：Adobe的CMO，推动行业对话，提升品牌影响力。

方法论

报告基于Sprinklr的社交媒体监听和基准平台数据，结合LinkedIn的互动和影响力指标，综合评估CMO的影响力。数据集排除了极端异常值，以确保评估的公正性。

结论

2018年的报告强调了CMO在当今企业中的关键作用，他们不仅推动品牌和客户体验，还在数字转型和社会议题上发挥重要作用。CMO的影响力已经超越了传统营销范畴，成为企业战略和行业趋势的重要推动者。